UVEDBA ODPRTOKODNEGA CRM V MANJŠEM PODJETJUŠpenko, Romana (Avtor) Šmitek, Branislav (Mentor) Upravljanje s strankamiOptimizacija procesovCRM sistemiOdprtokodna programska opremaOdprtokodna skupnostZa upravljanje odnosov s strankami mnoga majhna podjetja v začetku ne uporabljajo temu namenjenih sistemov (CRM), temveč si pomagajo s standardnimi orodji, kot so npr. imenik, koledar in e-pošta. Sorazmerno z rastjo podjetja pa običajno raste tudi število strank, opravil in informacij, ki morajo biti pregledno zabeležene in posredovane. Pojavi se torej potreba po uvedbi CRM rešitve, v kateri bi bile integrirane vse funkcije upravljanja odnosov s strankami, od komunikacije po telefonu in e-pošti, do naročil, reklamacij in podobno. Glede na to, da so plačljive CRM rešitve uveljavljenih ponudnikov običajno prevelik finančni zalogaj za manjša podjetja, bomo v diplomski nalogi raziskali in predstavili uvedbo odprtokodnega CRM sistema v vzorčnem podjetju ter raziskali, kako lahko uvedba sistema pripomore k izboljšanju poslovanja in procesov znotraj podjetja.20162016-05-30 09:21:17Diplomsko delo/naloga59835COBISS_ID: 7624467NUK URN: URN:SI:UM:DK:EMLDWUYNsl