UVAJANJE SISTEMA ZA UPRAVLJANJE ODNOSOV S STRANKAMI V MALEM PODJETJUOrlić, Vesna (Avtor) Lenart, Gregor (Mentor) Kljajić Borštnar, Mirjana (Komentor) CRMSistem za upravljanje odnosov s strankamiDelo s strankamiProgrami zvestobePoslovno komuniciranjeUpravljanje znanjaV diplomskem delu so predstavljene lastnosti in prednosti uporabe centraliziranih CRM sistemov. Lotili smo se tudi raziskave in izbire ustreznega CRM sistema za malo podjetje, ki omogoča enostavno uporabniško izkušnjo in enostavno dopolnjevanje oz. nadgrajevanje. Diplomsko delo obravnava izdelavo in prilagajanje izbranega CRM sistema dejanskim uporabniškim zahtevam. Prav tako je opisan način dosedanje zamudne administracije in nepregledne uporabe nedodelanih orodij za sledenje dela z strankami v malem podjetju. Ob koncu je prikazan praktični primer uspešne vpeljave CRM sistema v malem podjetju. Ključni cilj naloge je opis uspešne vpeljave CRM sistema v realno poslovno okolje.20162016-05-31 12:01:31Diplomsko delo/naloga59886COBISS_ID: 7651859NUK URN: URN:SI:UM:DK:CAZZFIUPsl