S prenovo poslovnega procesa do povečanja učinkovitosti prodaje v bankiPovše, Polona (Avtor) Kern, Tomaž (Mentor) prenova poslovnih procesovtekstovna in grafična predstavitev procesabančno poslovanjeproces prodajeV diplomskem delu smo obravnavali in predlagali prenovo procesa prodaje v UniCredit Banki d.d. od prvega prodajnega razgovora s stranko, do zaključka prodaje s podpisom pogodbe. S pomočjo raziskave, praktičnih in osebnih izkušenj ter po metodi prenove poslovnih procesov, smo na obstoječem modelu poslovnega procesa našli šibke točke, jih analizirali, predlagali izboljšave in jih prenovili. V prvem delu smo opisali področja, ki se nanašajo na prenovo poslovnih procesov in specifično poslovno področje, ki smo ga obravnavali. Predstavili smo faze prenove, spoznali kriterije za prenovo in opredelili bančno poslovanje in prodajo. V drugem delu smo tekstovno in grafično prikazali obstoječ proces, ga analizirali in predlagali v prenovljeni obliki. Za modeliranje procesa smo uporabili orodje Aris Express. V zaključku smo ugotovili, da izboljšani poslovni proces poveča produktivnost zaposlenih, ker skrajša čas odobritve posla in poveča kvaliteto storitev. Posledično se poveča učinkovitost prodaje.20162016-07-06 20:37:58Diplomsko delo/naloga60864COBISS_ID: 7855891NUK URN: URN:SI:UM:DK:UIBELHDIsl