UPORABA DRUŽBENIH OMREŽIJ V PRODAJNEM PROCESUŠkufca, Karin (Avtor) Kljajić Borštnar, Mirjana (Mentor) ● družbena omrežja ● oglaševanje personalizacija podjetje blagovna znamka komuniciranjeInternet in predvsem njegova novejša orodja, t.i. orodja spleta 2.0, postajajo vse bolj pomembna trženjska orodja v podjetjih, saj omogočajo nove možnosti komuniciranja. Druga generacija spletnih storitev namreč omogoča potrošnikom spletno sodelovanje in delitev informacij z ostalimi potrošniki, kar posledično vodi do prostovoljne vpletenosti potrošnikov v soustvarjanje blagovne znamke. Dvosmerna komunikacija in z njo povezana družbena omrežja so bila velik korak naprej v oglaševanju in prodaji. V diplomski nalogi smo predstavili, zakaj potrošniki sodelujejo pri aktivnostih, povezanih z blagovno znamko, na kakšen način ter kakšne so posledice njihove vpletenosti tako za potrošnike kot tudi za podjetja. Na podlagi teoretičnih izhodišč in izvedene ankete sem predstavila najbolj optimalno uporabo družbenih omrežij v prodajnem procesu, saj družbeni mediji preoblikujejo način komuniciranja med uporabniki svetovnega spleta. Informacije, posredovane v družbena omrežja, so deležne takojšnjega odziva vedno prisotne spletne publike. Namen diplomskega dela je predstaviti, kako pomembno je za podjetje kontinuirano vzpostavljanje dialoga s potrošniki, ki je osnova za gradnjo dolgoročnih in pristnih marketinških odnosov z zagovorniki blagovne znamke. Z razvojem tehnologij spleta 2.0 se je namreč spremenilo komuniciranje podjetij s potrošniki in tako lahko podjetja na učinkovit način neposredno komunicirajo s svojimi potrošniki v spletnih družbenih medijih ter na ta način pridobivajo koristne povratne informacije, ki jim pomagajo pri izboljšanju poslovanja in grajenja blagovne znamke.20162016-09-09 19:54:13Diplomsko delo/naloga63402COBISS_ID: 7822867NUK URN: URN:SI:UM:DK:19BISMWWsl