Management in reševanje reklamacij v podjetju : diplomsko deloBrdnik, Marta (Avtor) Uršič, Duško (Mentor) reklamacijeposlovanjemanagementkvalitetazagotavljanje kvalitetecelovita kvalitetaproizvodiizdelkiuporabnikipotrošnikreševanje problemovmetodepanoge dejavnostiSlovenijaciljizboljšave[M. Brdnik]20042007-09-28 09:20:15Diplomsko delo6429UDK: 658.62.018.2/.4(043.2):65.018.2(497.4)COBISS_ID: 7669276NUK URN: URN:SI:UM:DK:PK2ABQMPsl