Analiza kakovosti storitev v dveh izbranih hotelihMlasko, Barbara (Avtor) Lebe, Sonja Sibila (Mentor) storitevkakovost storitevznačilnosti storitevmodeli za ocenjevanje kakovosti storitevzadovoljstvoV okviru diplomskega dela smo se ukvarjali s kakovostjo storitev in analizo elementov kakovosti storitev v dveh izbranih hotelih. Med pisanjem smo ugotavljali, kaj obsega pojem storitve, kaj je zanje značilno, kaj pojmujemo z besedno zvezo kakovost storitev in katere modele imamo za ocenjevanje kakovosti storitev na voljo. Na kratko smo opredelili pojem zadovoljstvo, ki sovpada s kakovostjo storitev. V praktičnem delu smo s pomočjo grafikonov in tabel predstavili rezultate anketiranja o kakovosti storitev v hotelih, ki je bilo izvedeno med domačimi in mednarodnimi gosti obeh hotelov. V sklepnem delu smo zapisali ugotovitve in predloge, ki bi lahko pripomogli k večjemu zadovoljstvu mednarodnih gostov hotelov.[B. Mlasko]20172017-09-10 19:09:26Delo diplomskega projekta/projektno delo68116UDK: 338.48COBISS_ID: 12872732NUK URN: URN:SI:UM:DK:2GBH7ZTRsl