Analiza kakovosti storitev v hotelirstvuPaurević, Rok (Avtor) Maletič, Damjan (Mentor) kakovost storitevdejavniki storitevanaliza ključnih dejavnikov.Obravnavana tema diplomskega dela je analiza stanja kakovosti storitev na področju hotelirstva. Namen raziskovalnega dela je bil ugotoviti, kakšna je kakovost storitev v izbranem hotelu ter podati predloge izboljšave. Metodologija dela:uporabili smo anketni vprašalnik, s katerim smo pridobili potrebne informacije, in opisno statistiko, s pomočjo katere smo dobili povprečno vrednost. Podatke smo uporabili v analizi primerjave anketnih vprašalnikov in delno modela pričakovane in zaznane vrednosti. Glavni rezultati raziskovalnega dela so bili anketno povpraševanje, primerjava anketnih vprašalnikov in merjenje kakovosti. Predlog raziskovalnega dela so izboljšave na področju ponudbe storitev. Primerjava in analiza sta nam pokazali, da gosti pričakujejo več od storitev, ki jih hotel ponuja. Analiza primerjav nam v primerjavi z že obstoječo anketo prav tako prikaže odstopanja na področju storitev. Ugotovili smo, da so gosti hotela v anketnem vprašalniku najnižje ocenili storitve, ki jih ponuja hotel. Povprečno oceno pričakovanja gostov v razmerju z zaznano storitvijo smo primerjali z že obstoječo anketo ter tako dobili razliko v oceni storitve.20172017-09-18 13:36:02Diplomsko delo/naloga68345COBISS_ID: 7967507NUK URN: URN:SI:UM:DK:6PBJUBY1sl