Osredotočenost na kupca kot metoda managementa kakovosti v bančni ustanovi : diplomsko deloTrefalt, Tomaž (Avtor) Pivka, Marjan (Mentor) bankemanagementkvalitetabančno poslovanjefinančne ustanovemetodekupciSWOT analizauporabnikizadovoljstvodefinicijasistemimodelizagotavljanje kvalitete[T. Trefalt]20052007-09-28 10:09:12Diplomsko delo6987UDK: 336.71(043.2):65.012.4(497.4)COBISS_ID: 8130588NUK URN: URN:SI:UM:DK:SQPWTJ6Ksl