Optimizacija procesov v servisni dejavnosti gospodinjskih aparatovKokalj, Anton (Avtor) Kofjač, Davorin (Mentor) servisorganizacijaprenovaproceslogistikaV podjetju Gorenje so pred približno desetimi leti projektirali sodoben servis s hitro odzivnostjo. Za stranko je to pomenilo eno najboljših servisnih strežb na področju gospodinjskih aparatov. Podjetje si je pridobilo pomembno prednost pred konkurenco in prodaja je sčasoma začela naraščati. Za serviserje gospodinjskih aparatov je sistem izredno motivacijsko naravnan s poudarkom na nagrajevanju po učinku. Zmanjševanje stroškov in števila zaposlenih serviserjev ter prilagajanje strankam je v nekaj letih povzročilo preobremenitev serviserjev. Poleg tega se serviserji vedno bolj zavedajo medsebojnih razlik glede nagrajevanja. Največji problem pri tem predstavlja logistika. Rešitev smo oblikovali na podlagi analiz servisnega procesa in statističnih podatkov. Za osrednji problem smo pri tem izpostavili preobremenitev serviserja. Prenova je grajena na procesih priprave serviserja, načrtovanja in izvedbe logistike, servisiranja in odpremljanja zamenjanih rezervnih delov aparatov v garanciji nazaj v podjetje. S predlagano rešitvijo smo izboljšali delovne razmere, logistiko serviserja in učinkovitost poslovanja, obdržali sloves hitrega in dobrega servisa ter zmanjšali stroške.20182018-03-12 22:50:40Diplomsko delo/naloga69894COBISS_ID: 8021011NUK URN: URN:SI:UM:DK:6DTGMW2Osl