Uporabniška izkušnja mobilnega zavarovalništva v slovenijiZorko, Laura (Avtor) Perko, Igor (Mentor) Uporabniška izkušnjamobilno zavarovalništvoV življenju smo nenehno izpostavljeni nevarnostim, ki so sestavni del človekovega sveta. Zato nam zavarovalništvo predstavlja eno od temeljnih dejavnosti, brez katere si današnjega življenja ne moremo več predstavljati. Na zavarovalniškem trgu vlada velika konkurenca, zato so zavarovalnice prisiljene slediti novim načinom poslovanja za ohranjanje konkurence. Danes nas nenehno spremljata hiter tempo življenja in razvoj novih tehnologij. Mobilne naprave so postale nepogrešljive za človekov vsakdan. Dobro zasnovano mobilno poslovanje je lahko za zavarovalnico na trgu eno izmed ključnih možnosti, da bo v boju konkurenčna in si bo zagotovila prihodnost. Namen diplomske naloge je prikazati mobilno zavarovalništvo. Skoraj vsak posameznik ima pametni telefon, marsikdo pa se ne zaveda vseh možnih funkcij, ki mu jih ta naprava omogoča. Raziskali bomo uporabniško izkušenost mobilnega zavarovalništva v Sloveniji oziroma natančneje pri zavarovalnici Generali. Diplomsko delo je razdeljeno na tri poglavja. V prvem poglavju smo opisali nekaj temeljnih pojmov in dejstev potrebnih za uvod. V nadaljevanju pa smo se osredotočili na teorijo. Za začetek smo predstavili samo uporabniško izkušnjo in nato mobilno zavarovalništvo, ter ju potem združili in dobili uporabniško izkušenost mobilnega zavarovalništva. V zadnjem poglavju smo z delno strukturiranim intervjujem analizirali rezultate o sami uporabniški izkušenosti pri uporabnikih v zavarovalnici Generali. V sklepu so povzete najpomembnejše ugotovitve.[L. Zorko]20192019-06-10 15:01:30Delo diplomskega projekta/projektno delo73749UDK: 368COBISS_ID: 13397020NUK URN: URN:SI:UM:DK:7FYWT6DPsl