Lojalnost odjemalcev : diplomsko deloUršnik, Lidija (Avtor) Snoj, Boris (Mentor) prodajalneodjemaleckupcivedenjereklamacijereševanje problemovnakupodločanjezadovoljstvotrgovectrgovske družbetrgovinsko podjetjepotrošnikvedenjepsihologija potrošnikaorodjameritvemodeliponudbakomuniciranjemetodologijametodekvalitetaocenjevanje[L. Uršnik]20062007-09-28 11:28:48Diplomsko delo7529UDK: 658.89(043.2):339.372(497.4 Slovenj Gradec)COBISS_ID: 8743708NUK URN: URN:SI:UM:DK:NYH1PUT5sl