Analiza zadovoljstva odjemalcev v podjetju dm drogerie markt d. o. o.Plešej, Tajda (Avtor) Završnik, Bruno (Mentor) Zadovoljstvo odjemalcevodjemaleczvestobapričakovanja odjemalcevnezadovoljstvo odjemalcev.Zadovoljstvo odjemalcev predstavlja izjemen pomen za podjetja, zato je treba razumeti in upoštevati mnenja strank ter tako pridobiti podroben vpogled v to, kaj želijo kupci, in bolje prilagoditi svoje storitve ali izdelke, da izpolnijo oz. presežejo njihova pričakovanja. Na splošno lahko pričakujemo, da se bo zadovoljen odjemalec odločil za ponoven nakup in ostal zvest podjetju, kar bo za podjetje pomenilo ustvarjanje dobička na dolgi rok. Ker smo želeli preveriti zadovoljstvo strank v dm drogerie markt, d. o. o., smo izvedli raziskavo s pomočjo anketnega vprašalnika in rezultate analizirali ter dobili vpogled v zadovoljstvo in zvestobo odjemalcev v podjetju in možnosti za izboljšave. Anketiranci so na splošno zadovoljni s podjetjem dm, prevladuje pa nezadovoljstvo glede usposobljenosti kadrov, akcij in brezplačnih vzorčkov.[T. Plešej]20202020-08-27 14:58:05Delo diplomskega projekta/projektno delo77351UDK: 658.89COBISS_ID: 128864259NUK URN: URN:SI:UM:DK:6W1H5FIBsl