Postavitev enotnega kontaktnega centra v banki : diplomsko delo visokošolskega strokovnega študijaCerovski, Katja (Avtor) Bernik, Igor (Mentor) klicni centerCRMITIL standardi[K. Cerovski]20062008-03-31 12:19:07Diplomsko delo8339UDK: 336.71COBISS_ID: 4856339NUK URN: URN:SI:UM:DK:LJAXIWZAsl