Integracija CRM in ERP sistema v podjetju XKnez, Mojca (Avtor) Sternad Zabukovšek, Simona (Mentor) CRMERPintegracijapodjetje XPodatki o kupcih in strankah so podjetjem vredni veliko več, kot si predstavljamo. Vsako podjetje deluje, da bi zadovoljilo svoje ciljne skupine, to je svoje stranke ali kupce. Ker je podatkov in informacij vedno več, jih je potrebno shranjevati tako, da so zbrani na enem mestu. Več podatkov kot ima podjetje, lažje vodi analitiko o svojih kupcih in personalizira svoje izdelke ali storitve glede na različne dejavnike, kot so spol, starost, izobrazba, demografske značilnosti in podobno. Za doseganje teh ciljev so v veliko pomoč sistemi za upravljanje odnosov s strankami (angl. Customer Relationship Management ali CRM), ki omogočajo zbiranje podatkov na enem mestu, in 365-stopinjski pogled na stranko, kar podjetjem omogoča še boljšo personalizacijo ter poznavanje kupcev in strank. Vsako podjetje pa poleg upravljanja odnosov s strankami potrebuje tudi načrtovanje virov v podjetju, kar pomeni, da ima vpeljane različne module, kot so proizvodnja, finance, upravljanje s kadri, skladiščenje, kontrola kakovosti, nabava idr. Ti moduli so podprti z ERP sistemi (angl. Enterprise Resource Planning ali ERP). Ponudnikov takih sistemov je veliko, zato je pomembno, da podjetje izbere pravega za svojo vrsto dela in panogo. Da pa bi podjetje doseglo maksimalno učinkovitost, se lahko odloči za integracijo sistemov. Integracija med sistemoma, kot sta ERP in CRM, je vedno pogostejša. Pomembno je, da pred tovrstno integracijo podjetje preveri, ali sta sistema kompatibilna, saj ima lahko v nasprotnem primeru več težav kot koristi, pri čemer nastanejo tudi veliki stroški, ki se ne povrnejo. Podjetja, ki ne uporabljajo CRM in ERP sistemov, bodo težko obstala na trgu, saj je konkurenca vedno večja, trg pa postaja neizprosen. Za primer smo vzeli podjetje X z implementiranima CRM in ERP sistemoma, ki mu omogočata lažje načrtovanje proizvodnje in upravljanje odnosov s kupci. Ker pa so vedeli, da sistem ne more delovati vsak zase, so se odločili tudi za integracijo, s katero so dosegli boljšo učinkovitost, čeprav ta še ni popolnoma zaključena. Prednosti, ki sta jih prinesla integrirana sistema, se kažejo že zdaj, saj olajšajo delo zaposlenim.M. Knez20232023-06-11 19:21:58Magistrsko delo/naloga84466UDK: 004.77COBISS_ID: 161722371sl