Vpliv podobe Javnega podjetja Marprom, d. o. o., na zadovoljstvo s storitvamiVinko, Ana Mari (Avtor) Milfelner, Borut (Mentor) ugledzadovoljstvopodjetje MarpromPodjetja se v čedalje bolj konkurenčnem poslovnem okolju zavedajo pomena zadovoljstva odjemalcev. Številni pokazatelji na različnih področjih poslovanja podjetja pričajo, kako pomembno je zgraditi visoko stopnjo zadovoljstva, saj jim to bistveno olajša nadaljnje procese v podjetju. Poleg omenjenega kazalnika uspešnosti podjetja pa je za podjetje ključno oblikovanje dobrega ugleda v očeh deležnikov, kajti to bo imelo odločilno vlogo pri odločanju o sodelovanju s podjetjem. Izgradnja dolgoročnega ugleda podjetju prinaša mnogo priložnosti in koristi. Diplomsko delo zajema teoretičen in empiričen del. V teoretičnem delu smo raziskali koncepte identitete, podobo, ugled in zadovoljstvo. Proučili smo dejavnike, ki vplivajo na ugled in zadovoljstvo, ter modele za merjenje ugleda in zadovoljstva. V empiričnem delu smo predstavili podjetje Marprom in izvedli raziskavo vpliva podobe na zadovoljstvo s storitvami na priložnostnem vzorcu petdesetih odjemalcev javnega mestnega potniškega prometa v Mariboru. Raziskava, izvedena z metodo spraševanja z anketnim vprašalnikom, je pokazala, da sta splošno zadovoljstvo in ugled podjetja Marprom srednje močno povezana. Respondenti so na splošno zadovoljni s storitvami podjetja Marprom. Njihovi pogledi na ugled podjetja pa so se bolj razlikovali. Ugled podjetja Marprom respondenti ocenjujejo kot niti nizek niti visok. Tri hipoteze smo potrdili in eno zavrniliA. M. Vinko20232023-07-04 10:32:40Diplomsko delo/naloga84651UDK: 658.89COBISS_ID: 166974211sl