Analiza kakovosti storitve izposoje vozil v podjetju abc rent a car in turizem d.o.o.Založnik, Luka (Avtor) Maletič, Matjaž (Mentor) analiza kakovosti najema vozilkakovost storitvemetoda Rentqualrent-a-carDiplomsko delo obravnava analizo kakovosti storitve izposoje vozil v podjetju ABC rent a car in turizem, d. o. o. V teoretičnem delu smo povzeli zgodovino rent-a-car, opredelili storitev in kaj je kakovost storitve, opisali metode Net promotors score, Servqual, Rentqual in model Kano. V podjetju smo izvedli raziskavo pričakovanj kupcev storitve iz Velike Britanije z metodo Rentqual. Naši glavni cilji so bili, da določimo obstoječe stanje kakovosti storitve v podjetju in da odkrijemo pomanjkljivosti ter najpogostejše razloge za nezadovoljstvo kupcev storitve. Pri analizi smo se opirali na predhodne raziskave in nato določili predloge za izboljšave na podlagi analize podatkov.20232023-07-28 09:23:17Diplomsko delo/naloga84819COBISS_ID: 167910659sl