Uporaba ITIL in IDEAL pri vzpostavitvi storitvenega centra : diplomska naloga univerzitetnega študijskega programaGorenc, Matjaž (Avtor) Vajde Horvat, Romana (Mentor) informatikavodenje informacijskih obdelavorganizacija poslovnih procesovizboljšanje poslovnih procesovstoritveni centerenotna dostopna točkamodel ITILmodel IDEALdiplomske naloge[M. Gorenc]20082008-05-19 12:31:15Diplomsko delo9128UDK: 004.738:338.46(043.2)COBISS_ID: 12273942NUK URN: URN:SI:UM:DK:WJIHAZZZsl