Analiza priložnosti in tveganj ob uvedbi sistema za upravljanje odnosov s strankami v mikropodjetjuLokar, Ana (Avtor) Pucihar, Andreja (Mentor) CRMdigitalizacijaIntrixSalesforceV diplomskem delu smo analizirali priložnosti in tveganja za uvedbo sistema za upravljanje s strankami v mikropodjetju. Našo analizo smo osredotočili na slovensko mikropodjetje France Turbo d.o.o., ki se ukvarja s prodajo kaminov in peči. V podjetju opažamo pomanjkanje namenske rešitve za upravljanje odnosov s strankami. Analiza je pokazala tri ključne pomanjkljivosti, in sicer zamudno ročno upravljanje podatkov, pomanjkanje avtomatizirane komunikacije s strankami in omejeno funkcionalnost spletne strani. Namen dela je podati konkretne predloge in s tem prispevati k možni optimizaciji poslovanja France Turbo, povečati njihovo konkurenčnost in poudariti pomen digitalizacije mikropodjetij. Naloga temelji na pregledu literature in študiji primera z dvema polstrukturiranima intervjujema. V teoretičnem delu smo opredelili CRM sisteme , digitalizacijo, ERP sisteme in spletno prisotnost, medtem ko smo v praktičnem raziskali možnost uvedbe mikropodjetju primernega CRM sistema.20252025-08-21 10:12:22Diplomsko delo/naloga94564COBISS_ID: 252298755sl