Uporaba umetne inteligence pri upravljanju odnosov s strankami: vidik ponudnika poslovnih rešitevStarbek, Matej (Avtor) Marolt, Marjeta (Mentor) umetna inteligenca (AI)upravljanje odnosov s strankami (CRM)študija primeravidik ponudnika poslovnih rešitevUmetna inteligenca (AI) korenito spreminja upravljanje odnosov s strankami (CRM) in močno vpliva na poslovanje podjetij. V tem diplomskem delu preučujemo uporabo AI-podprtih sistemov CRM (sistemi AI-CRM). Ti sistemi izkoriščajo AI za izboljšano analizo podatkov, avtomatizacijo procesov in zagotavljanje personaliziranih izkušenj. Najbolj se uveljavljajo na področjih prodaje, marketinga, podpore strankam in analitike. Čeprav pripomorejo k večji učinkovitosti, boljši napovedi in boljšemu odločanju, prinašajo tudi določene izzive, ki se kažejo v visokih začetnih stroških, potrebi po prilagoditvi obstoječih procesov in pomislekih glede varnosti in etike. Za globlji vpogled smo v podjetju BE-terna d. o. o. izvedli kvalitativno raziskavo in preučili dejanske prakse uvajanja AI v CRM. Ugotovili smo, da na AI gledajo kot na naravno evolucijo obstoječih rešitev in ne kot na tehnološko revolucijo in da se zaenkrat spremembe v delovnih vlogah kažejo bolj v preoblikovanju nalog in ne v njihovem izginjanju. Uspešnost njene uporabe je v največji meri odvisna od organizacijske pripravljenosti podjetij in ne toliko od tehnologije same, pri čemer slovenska podjetja v primerjavi z mednarodnimi še vedno zaostajajo. To delo prispeva k boljšemu razumevanju sodobnih trendov in nudi praktično vrednost organizacijam, ki se soočajo z uvedbo AI v sisteme CRM.20252025-08-22 13:15:00Diplomsko delo/naloga94610COBISS_ID: 253866755sl