Pritožbe kot priložnost za izboljšanje zadovoljstva mednarodnih b2b odjemalcev: primer podjetja xŠuškavčević, Teodora (Avtor) Malc, Domen (Mentor) Potočan, Vojko (Komentor) B2B okoljepritožbemedoddelčno poslovanjemednarodnozadovoljstvo odjemalcevV diplomski nalogi je obravnavana vloga pritožb v mednarodnem B2B okolju, ter njihov vpliv na zadovoljstvo odjemalcev. poseben poudarek je namenjen procesom obravnave pritožb. analizirani so ključni dejavniki kot so medoddelčno sodelovanje, kulturne in jezikovne ovire ter čas reševanja. Raziskava izvedena na primeru podjetja X je pokazala da medoddelčno sodelovanje in ustrezno podprti informacijski sistemi bistveno prispevajo k hitrejšemu in kakovostnejšemu reševanju pritožb. rezultati so tudi razkrili da čas reševanja pritožb vpliva na nadaljnjo pripravljenost strank za sodelovanje. ugotovljeno je tudi da jezik in prilagoditev kulturnim razlikam krepi zaupanje in boljšo komunikacijo. celotna analiza potrjuje, da pritožbe niso težava, temveč predstavijo priložnost za izboljšave, katere podjetju lahko zagotovijo konkurenčnost na trgu in prispevajo k dolgoročni zvestobi odjemalcev.T. Šuškavčević]20252025-09-08 15:53:31Diplomsko delo/naloga95176UDK: 658.89COBISS_ID: 254673411sl