Raziskava nezanesljivosti kupca: vidik dejavnikov podjetjaBerič, Ana (Avtor) Roblek, Matjaž (Mentor) dejavnikinezanesljivostnegotovostkupecpodjetjeV diplomskem delu z vidika dejavnikov podjetja raziskujemo nezanesljivost kupcev in iščemo rešitve. Najprej smo pregledali literaturo, kjer smo med drugim izvedeli za Chatbot, ki odgovarja strankam v času odsotnosti zaposlenih (v nočnem času) ter s tem rešuje problematiko neodzivnosti. Izvedli smo intervju z vodilnimi osebami v proizvodnem ter storitvenem podjetju in na podlagi tega tudi anketo, v katero je bilo vključenih več oseb iz različnih panog, tako dobavitelji kot tudi kupci. Primerjali smo rezultate, ki so nam pokazali, da so notranji dejavniki podjetja izjemno pomembni, saj močno vplivajo na kupčev pogled na podjetje, poleg tega vplivajo tudi na hitro odzivnost, prilagodljivost in tudi na pozitiven odnos do kupca. Glede na dobljene rezultate ter predelano literaturo, smo ugotovili, da je pomembna predvsem dobra notranja komunikacija ter izobraženost kadra.20262026-03-13 11:36:44Diplomsko delo/naloga97497COBISS_ID: 286543619sl