Optimizacija procesa reševanja it storitvenih zahtevkov v podjetjuNahić, Ajdin (Avtor) Lenart, Gregor (Mentor) incidentIT-zahtevekIT-podporaprocesoptimizacija uporabnikizkušnjaDiplomsko delo obravnava problem ponavljajočih se IT-storitvenih zahtevkov v organizaciji, ki uporablja orodje Jira Service Management (JSM). Namen raziskave je ugotoviti, kateri tipi incidentov so najpogostejši, analizirati njihove vzroke in predlagati rešitve za optimizacijo procesov podpore. Analiza podatkov, zajetih med zadnjim četrtletjem leta 2023 in prvim četrtletjem leta 2025, pokaže, da največ zahtevkov nastane zaradi programske opreme, maloprodajne aplikacije, gesel in avtentikacije. Rezultati kažejo, da bi se število ponavljajočih se incidentov lahko zmanjšalo z boljšimi uporabniškimi navodili, rednim izobraževanjem zaposlenih in tehničnimi izboljšavami programske opreme. Predlagane rešitve vključujejo tudi razširjeno uporabo večfaktorske avtentikacije (MFA) ter oblikovanje baze znanja za hitrejše reševanje težav. Ugotovitve potrjujejo, da bi takšne izboljšave razbremenile center za pomoč uporabnikom (CPU) ter povečale učinkovitost podpore in zadovoljstvo uporabnikov20262026-05-04 20:25:46Diplomsko delo/naloga97957COBISS_ID: 286514691sl