CRM rešitev kot orodje za upravljanje odnosov s strankami: Microsoft Dynamics 365 v praksiNovak, Tjaša (Avtor) Sternad Zabukovšek, Simona (Mentor) CRMupravljanje odnosov s strankamiMicrosoft Dynamics 365digitalna transformacijaštudija primeraRicoh JapanErnst & Youngproduktivnostkonkurenčna prednostDiplomsko delo obravnava CRM rešitve kot ključno orodje za upravljanje odnosov s strankami ter analizira razvoj, značilnosti, vrste in trende sodobnih CRM rešitev. V teoretičnem delu so predstavljeni zgodovinski razvoj CRM rešitev, njihove prednosti in slabosti ter vloga digitalizacije pri izboljšanju prodajnih, marketinških in poprodajnih procesov. Poseben poudarek je namenjen ponudnikom CRM rešitev in primerjavi njihovih funkcionalnosti, kar omogoča razumevanje, zakaj so CRM rešitve postale nepogrešljiv del sodobnega poslovanja. Osrednji del naloge podrobno obravnava Microsoft Dynamics 365, modularno platformo, ki združuje prodajo, marketing, storitve za stranke, terensko delo in projektno vodenje ter podjetjem omogoča celovit pregled nad strankami in procesi. Empirični del vključuje dve študiji primera, ki prikazujeta uporabo Microsoft Dynamics 365 v globalnih podjetjih Ricoh in Ernst & Young. Ricoh je z uvedbo rešitve moderniziral zastarelo CRM rešitev, izboljšal kakovost podatkov in povečal produktivnost prodajnih ekip, medtem ko je Ernst & Young s platformo Microsoft Dynamics 365 standardiziral prodajne procese na globalni ravni ter okrepil sodelovanje med ekipami v več kot 150 državah. Analiza obeh primerov potrjuje, da Microsoft Dynamics 365 pomembno prispeva k digitalni transformaciji, večji preglednosti in učinkovitejšemu upravljanju odnosov s strankami. Zaključne ugotovitve potrjujejo, da sodobne CRM rešitve predstavljajo ključen element konkurenčne prednosti podjetij v digitalni dobi.T. Novak]20262026-06-06 19:58:30Diplomsko delo/naloga98343UDK: 004.77:658.89COBISS_ID: 285049347sl