Zadovoljstvo davčnih zavezancev z digitalnimi storitvami davčnega organaVetrih, Nika (Avtor) Hauptman, Lidija (Mentor) digitalni davčni sistemzadovoljstvokakovost digitalnih davčnih storitevDigitalne davčne storitve postajajo osrednji kanal komunikacije med davčnimi zavezanci in davčnim organom, zato je razumevanje dejavnikov, ki oblikujejo njihovo zadovoljstvo ključnega pomena za učinkovito delovanje sodobne davčne uprave. Magistrsko delo obravnava zadovoljstvo davčnih zavezancev z digitalnimi storitvami davčnega organa ter analizira vpliv kakovosti informacij, kakovosti sistema, kakovosti storitev, namere davčnih zavezancev o izpolnjevanju davčnih obveznosti in zaupanje davčni zavezancev v uporabo umetne inteligence davčnega organa v davčnih postopkih. Rezultati raziskave kažejo, da so za zadovoljstvo davčnih zavezancev najpomembnejše natančne, jasne in pravočasne informacije, ter zanesljivo, enostavno in dostopno delovanje digitalnega davčnega sistema in visoka kakovost digitalnih storitev. Namera davčnih zavezancev o izpolnjevanju davčnih zavezancev pa se kaže kot psihološki dejavnik, ki dodatno krepi zadovoljstvo in pripravljenost za uporabo digitalnih kanalov. Posebno pozornost pa pritegne zaupanje davčnih zavezancev v uporabo umetne inteligence, ki se med zavezanci krepi predvsem, kadar so postopki pregledni, razložljivi in zaznani kot pravični. V raziskavi postavimo pet hipotez, s katerimi preverimo zadovoljstvo davčnih zavezancev z digitalnimi storitvami davčnega organa. Tri hipoteze potrdimo in dve zavrnemo.N. Vetrih]20262026-06-08 13:54:55Magistrsko delo/naloga98360UDK: 336.22:004COBISS_ID: 288348675sl