Razvoj prototipa ui glasovnega asistenta za podporo recepcijskim procesomBabić, Mark (Avtor) Kljajić Borštnar, Mirjana (Mentor) umetna inteligencaglasovni asistentavtomatizacija poslovnih procesovrecepcijski procesiprototipiranjeV diplomskem delu je obravnavan razvoj prototipa umetnointeligenčnega glasovnega asistenta, namenjenega podpori recepcijskim procesom v malih in srednje velikih podjetjih. Namen dela je bil preveriti, ali je mogoče z razpoložljivimi sodobnimi orodji za umetno inteligenco razviti funkcionalen prototip, ki bi prevzel tipične naloge receptorja – sprejemanje klicev, odgovarjanje na vprašanja in rezervacijo terminov – ter pri tem ohranil naravno glasovno komunikacijo v slovenskem jeziku. Za izvedbo smo uporabili metodologijo dizajnerske znanosti, ki je posebej primerna za razvoj in vrednotenje IT-artefaktov. Prototip smo razvili na podlagi ogrodja Next.js 15 v kombinaciji z OpenAI Realtime API, ki je bil v splošno dostopni obliki objavljen oktobra 2024. Za prenos zvoka smo uporabili protokol WebRTC, ki zagotavlja nizko zakasnitev in dvosmerno glasovno komunikacijo v realnem času. Rezultat naloge je delujoč spletni prototip glasovnega asistenta "Ana" za fiktivno podjetje NovaTech Support, d. o. o., nameščen na platformi Vercel in podprt s podatkovno bazo Neon PostgreSQL. Asistent vodi naravne pogovore v slovenščini, zbira podatke za rezervacijo termina, pošilja potrditvena elektronska sporočila prek storitve Resend in samodejno zaključi pogovor. Ugotovili smo, da je razvoj takšnega prototipa realno izvedljiv v razumnem časovnem okviru, ključni preostali oviri za produkcijsko rabo pa sta odsotnost integracije s pravimi poslovnimi sistemi in nedeterministično vedenje jezikovnega modela.20262026-07-06 14:29:18Diplomsko delo/naloga98754COBISS_ID: 286921219sl