Upravljanje potencialnih strank v rešitvi SalesforceSobočan, Anita (Avtor) Sternad Zabukovšek, Simona (Mentor) Digitalni marketingpotencialne strankeCRM-rešitevSalesforcebančništvoUpravljanje potencialnih strank je danes eno izmed najpomembnejših področij digitalnega marketinga, saj neposredno vpliva na sposobnost podjetja, da pridobiva nove stranke in povečuje prihodke. Magistrsko delo obravnava celoten proces upravljanja potencialnih strank, od pridobivanja in kvalifikacije do nagovarjanja in konverzije, ter ga umešča v širši kontekst digitalnega marketinga in sodobnih CRM-rešitev. Teoretični del magistrskega dela predstavlja področje digitalnega marketinga, njegov zgodovinski razvoj, ključne digitalne kanale in vpliv regulatornih sprememb, zlasti GDPR, na prakse zbiranja in obdelave podatkov. Osrednji del je posvečen procesu upravljanja potencialnih strank, pri čemer so podrobno obravnavane metode pridobivanja, pristopi k nagovarjanju, pomen hitrosti odziva in personalizacije ter merjenje učinkovitosti s ključnimi kazalniki uspešnosti. Ugotovljeno je, da je uspešna konverzija potencialnih strank neposredno odvisna od prepoznavanja faze v prodajnem lijaku in od ustreznega pravočasnega nagovarjanja. Rešitev Salesforce je predstavljena kot vodilna CRM-rešitev, ki pokriva celoten proces upravljanja potencialnih strank, od zajema prek spletnih obrazcev do naprednega točkovanja z UI in analitike prek nadzornih plošč. Posebno poglavje je namenjeno upravljanju potencialnih strank v bančništvu, ki je specifična industrija z visoko reguliranostjo, nadpovprečno zvestobo strank in vse večjim pritiskom neobank. Empirični del magistrskega dela vključuje analizo odzivnosti petih največjih slovenskih bank na spletna povpraševanja za potrošniški kredit, izvedeno z metodo skrivnega kupca. Ugotovitve kažejo, da med bankami nastajajo velike razlike tako v času odzivnosti kot v številu kontaktnih točk.A. Sobočan]20262026-07-19 18:09:53Magistrsko delo/naloga98931UDK: 004.77:339.13COBISS_ID: 292518659sl