Primerjalna analiza funkcionalnosti namiznih in mobilnih CRM rešitev na primeru Microsoft Dynamics 365 Sales in Salesforce CRMKadiš, Leja (Avtor) Sternad Zabukovšek, Simona (Mentor) Upravljanje odnosov s strankami (CRM)Microsoft Dynamics 365 SalesSalesforce CRMuporabniška izkušnjaprimerjalna analizaV magistrski nalogi je obravnavano področje upravljanja odnosov s strankami (angl. Customer Relationship Management; CRM) ter vpliv razvoja mobilnih tehnologij na uporabo sodobnih CRM rešitev. Predstavljeni so osnovni pojmi, razvoj, gradniki, funkcionalnosti, prednosti in slabosti CRM rešitev ter pomen njihove uspešne uvedbe. Obravnavano je tudi področje mobilnega poslovanja, mobilnih aplikacij in mobilnih CRM rešitev, ki omogočajo dostop do poslovnih informacij in izvajanje poslovnih procesov ne glede na lokacijo uporabnika. V praktičnem delu sta analizirani CRM rešitvi Microsoft Dynamics 365 Sales in Salesforce CRM. Primerjava vključuje njuno arhitekturo, module, ključne funkcionalnosti ter uporabniško izkušnjo namiznih in mobilnih različic. Poseben poudarek je namenjen razlikam med namiznim in mobilnim načinom uporabe ter podpori poslovnim procesom. Rezultati analize so pokazali, da obe rešitvi omogočata izvajanje večine ključnih CRM funkcionalnosti, mobilni različici pa podpirata predvsem vsakodnevne aktivnosti, kot so upravljanje kontaktov, prodajnih priložnosti in beleženje aktivnosti. Naprednejše funkcionalnosti, kot so administracija, zahtevnejša analitika in prilagajanje rešitve, ostajajo predvsem v domeni namiznih različic. Med Salesforce CRM in Microsoft Dynamics 365 Sales ni bistvenih razlik pri osnovnih funkcionalnostih, razlike pa se kažejo predvsem v prilagodljivosti in integracijah. Ugotovljeno je bilo, da mobilne CRM rešitve predstavljajo pomembno dopolnitev namiznim različicam, saj povečujejo mobilnost zaposlenih in omogočajo sproten dostop do ključnih poslovnih informacij. Kljub temu trenutno še ne predstavljajo popolne zamenjave namiznih rešitev, temveč se z njimi dopolnjujejo.L. Kadiš]20262026-08-30 19:36:00Magistrsko delo/naloga99916UDK: 004.77COBISS_ID: 292491779sl