20.500.12556/DKUM-10204 UVEDBA IP TELEFONIJE V SLUŽBI ZA PODPORO UPORABNIKOM V PODJETJU SRC.SI IMPLEMENTING THE IP TELEPHONY IN SERVIS DESK DEPARTMENT FOR USERS SUPPORT IN COMPANY SRC.SI Diplomsko delo obravnava uvedbo IP telefonije na Službi za podporo uporabnikom v podjetju SRC.SI. V teoretičnem delu je predstavljen klicni center, prenova službe za podpore uporabnikom ter osnovne značilnosti IP telefonije. V praktičnem delu naloge je opisano obstoječe stanje telefonije v podjetju ter predlagane metode in podporna orodja za izboljšavo. Po prenovi službe za podporo uporabnikom se je pokazalo potreba po spremembi telefonije zaradi vse večjega števila uporabnikov in s tem tudi več telefonskih klicev. Predlagana rešitev je nadgradnja telefonije v pravo IP telefonijo. Prav tako je predlagano podporno orodje, ki bo zagotavljajo ustrezno delo Službe za podpore uporabnikov ter s tem večjo zadovoljstvo strank. Diploma discusses about changing existent telephony into IP telephony in Help desk in Slovenian organization SRC.SI. Theoretical part of diploma presents help desk, renovation of help desk and basic features of IP telephony. Practical part of diploma describes existent condition of telephony in organization and suggested methods and support tools for improvement. After renovation of help desk their employments meet a need for changing telephony because the number of users have risen and with this also larger number of calls. Suggested solution for organization is upgrade to real IP telephony and support tool which will assured suitable work and larger satisfaction of users. - Služba za podporo uporabnikom (klicni center) - Upravljanje incidentov - IP telefonija - Podporo orodje - Zadovoljstvo strank - Help desk - Incident management - IP telephony - Support tool - Users satisfaction true true false Slovenski jezik Angleški jezik Diplomsko delo 2009-04-22 08:47:54 2009-06-04 10:10:53 2022-04-11 16:04:58 2022-04-16 03:16:03 2009 0 Maribor 0 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 6447379 URN:SI:UM:DK:CNA2WAFG UNI_Bozic_Maja_2009.pdf UNI_Bozic_Maja_2009.pdf 1 B06BBA90805F7FB8D895BAE8B04E2329 348f22052ec2087394aa3bc37e3c8132f413e9c0a5ab928a49cd386885e9da09 c11abd50-7c02-11eb-bb7a-00155d0001ca 20.500.12556/dkum/e77a24d8-52af-4aef-a459-400f4df06414 https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=8169 Fakulteta za organizacijske vede 0 0 0