20.500.12556/DKUM-11414 PRENOVA SISTEMA ZA OBVEŠČANJE O IZPADIH V TELEKOM SLOVENIJE D.D. REENGINEERING OF FAILURE NOTIFICATION SYSTEM IN TELEKOM SLOVENIJE D.D. Diplomsko delo zajema proučevanje, ter izpopolnjevanje načina obveščanja o nedelovanju storitev, v podjetju Telekom Slovenije d.d., služba za tehnično pomoč uporabnikom. V prvemu delu diplomskega dela predstavimo delovno okolje in analiziramo obstoječi način komuniciranja znotraj oddelka STPU. Na podlagi analize obstoječega sistema, bomo v drugemu delu ugotavljali potrebe po izboljšavi obstoječega sistema in načrtovali izdelavo prototipne rešitve novega sistema. Prototipna rešitev bo realizirana z uporabo odprtokodne programske opreme v obliki spletne aplikacije, ki v glavni meri uporablja tehnologijo RSS virov kot glavno orodje za komuniciranje. V zadnjemu delu, pa si bomo pogledali katere prednosti in slabosti prinaša nova rešitev in kako jo je moč izpopolniti tako, da bomo dosegli še večjo efektivnost uporabe. Od novega sistema si lahko obetamo hitrejše in bolj pregledno komuniciranje znotraj službe, zanesljivejše delovanje sistema ter enostavno uporabo le-tega. Neposredno pa lahko z uvedbo novega sistema pričakujemo nižje stroške delovanja klicnega centra, večje zadovoljstvo naših strank in hitrejši odzivni čas naših operaterjev. This study involves analyzing and improving the communication process for failures notification system in the Telekom Slovenije d.d., department for technical support. In the first part of our study we present working environment and analyze the existing mode of communications within the department. In the second part we will be looking for a way to improve existing system and use this improvements in our reengineering of notification system proces. Prototype solution will be realized through the use of open source software in a Web application environment that uses RSS technology resources as the main tool for making communication. At the end, we will be looking at the advantages and disadvantages of our new solution and how it could be perfected so that we could achieve even greater efficiency. Since the new system, we can expect quicker and more transparent communication within the department, more reliable operation of the system itself and even simplier use of it. On the other hand a new system is to be expected to lower the costs of the call center, bring more satisfaction of our customers and faster response time of our operators. Prenova sistema za obveščanje Rss vir Odprtokodna programska oprema Spletni uporabniški vmesnik Reengineering of notification system Rss feed Open Source software Web user interface true true false Slovenski jezik Angleški jezik Diplomsko delo 2009-08-23 11:39:57 2009-10-21 13:34:31 2022-04-11 23:49:43 2022-04-18 03:11:22 2009 0 Kranj 0 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 6528531 URN:SI:UM:DK:JOHUDKVU VS_Mehle_Rok_2009.pdf VS_Mehle_Rok_2009.pdf 1 2F2A6B4AEEED7F36AB84B53FEE7E5F6D e8a230d94d0c921fa7bd74af0335122ef1e7e42a875fb03ea6022821480f1bf5 1d5264dd-7c03-11eb-bb7a-00155d0001ca 20.500.12556/dkum/9e09b597-28ab-4111-9965-3fad0a23406c https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=10128 Fakulteta za organizacijske vede 0 0 0