20.500.12556/DKUM-12132 ANALIZA KAKOVOSTI IN ZADOVOLJSTVA KUPCEV PODJETJA ZU-JA D.O.O. QUALITY AND COSTUMER'S SATISFACTION OF THE ZU-JA D.O.O. Zadovoljstvo je eden glavnih dejavnikov, ki vpliva na kupca pri nakupu izdelka in se na podlagi tega odloča o ponovnem nakupu pri izbranem proizvajalcu. V diplomski nalogi smo raziskali, katere so glavne karakteristike kakovosti, ki vplivajo na kupce pri nakupu spodnjega perila, ali se pritožijo ob nezadovoljstvu, kateri dejavniki kakovosti so najpomembnejši in kateri niso pomembni pri odločitvi o nakupu spodnjega perila. Kakovost in karakteristike kakovosti spodnjega perila smo obravnavali pri strankah podjetja Zu — Ja d.o.o. z anketnim vprašalnikom na območju Gorenjske v mesecu aprilu in maju 2009. S pomočjo raziskave smo ugotovili, katere so glavne karakteristike kakovosti, ki vplivajo na nakup spodnjega perila, kakšne so želje kupcev in nenazadnje, kje so potrebne izboljšave izdelkov. Izpostavimo lahko naslednje dejavnike kakovosti spodnjega perila, ki so za kupce najpomembnejši pri nakupu: vrsta materiala, udobnost, kakovost izdelka in vzdržljivost. Možne izboljšave, ki so jih predlagale stranke Zu — Je pa so: več krojev, več barv in še višjo kakovost materiala. Zufriedenheit ist eine der Hauptursachen, die Kunden bei Kauf beeinflusst und er sich aufgrund dessen für einen weiteren Kauf diese Herstellers entscheidet. In der Diplomarbeit haben wir die Hauptukaratkeristiken der Qualität, welche die Kunden beim Kauf von Unterwäsche beeinflussen untersucht. Es wurde erforscht ob sich die Kunden bei Unzufriedenheit beschweren, welcher Qualitätsfaktor am wichtigsten ist und welcher beim Kauf von Unterwäsche unwichtig ist. Die Qualität und die Karakteristik der Qualität der Unterwäsche wurde bei Kunde der Firma Zu-Ja d.o.o, mit Fragebögen im Gebiet Gorenjska in den Monaten April und Mai 2009 erörtert. Mit der Hilfe der Studie haben wir die Hauptkarakteristiken der Qualität, die den Kauf der Unterwäsche beeinflussen, die Wünsche der Kunden und nicht zuletzt Verbesserungsvorschläge der Artikel herausgefunden. Es können folgende Qualitätsfaktoren der Unterwäsche, die bei Kunden für den Kauf am wichtigsten sind preisgegeben werden: Materialart, Behaglichkeit, Qualität und Belastung des Artikels. Verbesserungen die von Zu-Ja Kunden vorgeschlagen wurden: mehrere Schnitte, mehr Farben und eine bessere Qualität des Materiales. Ključne besede: - kakovost - zagotavljanje kakovosti - izboljševanje kakovosti - zadovoljstvo kupca - reklamacija. Schlüssel Worte: - Qualität - gewährleistete Qualität - verbesserte Qualität - Kundenzufriedenheit - Reklamation true true false Slovenski jezik Angleški jezik Diplomsko delo 2009-10-07 18:20:38 2009-12-14 11:07:53 2022-04-12 07:14:38 2022-04-19 03:11:04 2009 0 Maribor 0 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 6561811 URN:SI:UM:DK:FQ2B7ZOW VS_Purgar_Maja_2009.pdf VS_Purgar_Maja_2009.pdf 1 9EDE6AAEA69B1818E43D2C8DF9D15150 0fe414a30168ba90a200170398b41a44b5e786786c01750ac2f780d7a9622fb0 52da3194-7c03-11eb-bb7a-00155d0001ca 20.500.12556/dkum/27c1efc7-3550-4790-926c-69a77d955cbf https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=11297 Fakulteta za organizacijske vede 0 0 0