20.500.12556/DKUM-13427 VPLIV MOTIVACIJE NA KAKOVOST STORITEV V ZDRAVSTVU IMPACT OF MOTIVATION ON THE QUALITY OF SERVICES IN THE HEALTH V diplomski nalogi smo iskali povezavo med kakovostjo zdravstvenih storitev in motivacijo zaposlenih v zdravstvu. Raziskava je potekala v mesecu decembru 2009 v štirih zdravstvenih domovih Pomurja. V anketo smo vključili zdravstveno osebje z različnimi stopnjami izobrazbe in iz različnih dispanzerjev. Anketirani kakovost pojmujejo predvsem kot strokovno, uspešno in dobro opravljeno delo, katerega cilj je zadovoljen bolnik in zadovoljno zaposleno osebje. Zaposleni se zavedajo, da sta motivacija in kakovost tesno povezana. Najpomembnejši motivacijski dejavnik za anketirane so: kakovostno opravljeno delo, zadovoljstvo na delovnem mestu, zadovoljstvo bolnikov z našim delom, varnost in stalnost zaposlitve, urejene delovne razmere, dobri medsebojni odnosi med sodelavci, dobri medsebojni odnosi z nadrejenim in samostojnost pri delu. Anketirani se čutijo odgovorne za kakovost svojega dela, zato bi se želeli izobraževati na področju kakovosti obravnave bolnika in kakovostni zdravstveni negi. Kot razloge za manj kakovostno delo navajajo anketirani predvsem pomanjkanje časa, motivacije in znanja ter neustrezne pogoje dela. Kot vzpodbudo za dvig motivacije za kakovostne storitve bi potrebovali finančne stimulacije, več izobraževanj, urejene delovne razmere, boljše delovne pogoje in sprotno reševanje težav. In der Diplomarbeit wurde nach dem Zusammenhang zwischen der Dienstleistungsqualität und der Motivation der Belegschaft in dem Gesundheitswesen gesucht. Die Forschungsarbeit verlief im Dezember des Jahres 2009 in vier Gesundheitszentren in der Region Pomurje. In die Umfrage wurde das Gesundheitspersonal aus verschiedenen Bildungsgraden und aus verschiedenen Abteilungen der Gesundheitszentren einbezogen. Für die Befragten ist die Dienstleistungsqualität in erster Linie eine professionelle, erfolgreiche und gut geleistete Arbeit, die als Ziel zufriedene Patienten und ein zufriedenes Personal hat. Die Angestellten sind sich bewusst, dass Motivation und Qualität eng miteinander verbunden sind. Die wichtigsten Motivationsfaktoren für die Befragten sind: qualitätsvollerledigte Arbeit, Zufriedenheit am Arbeitsplatz, Zufriedenheit der Patienten mit der Arbeit der Angestellten, Sicherheit und Festeinstellung am Arbeitsplatz, geregelte Arbeitsbedingungen, gute zwischenmenschliche Beziehungen unter Kollegen, gute zwischenmenschliche Beziehungen zu den Vorgesetzten und Selbstständigkeit bei der Arbeit. Die Befragten fühlen sich verantwortlich für die Qualität ihrer Arbeit, darum wünschen sie sich eine Weiterbildung auf dem Gebiet der qualitätsvollen Patientenbehandlung und der Gesundheitspflege. Für weniger qualitätsvolle Arbeit geben die Befragten vor allem Zeitmangel, fehlende Motivation, Wissensmangel und unangemessene Arbeitsbedingungen an. Für Motivationsförderung und Dienstleistungsqualitätsförderung bräuchte man eine finanzielle Stimulation, mehr Bildungsmöglichkeiten, geordnete Arbeitsverhältnisse, bessere Arbeitsverhältnisse und sofortige Problemlösungen. zdravstvo kakovost storitev v zdravstvu management kakovosti motivacija motivacijski dejavniki v zdravstvu das Gesundheitswesen die Dienstleistung im Gesundheitswesen das Qualitätsmanagement die Motivation die Motivationsfaktoren im Gesundheitswesen true true false Slovenski jezik Angleški jezik Diplomsko delo 2010-03-16 17:26:36 2010-05-10 08:37:07 2022-04-12 11:10:45 2023-12-16 03:13:52 2010 0 Maribor 0 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 6653459 URN:SI:UM:DK:MSVOCNDM UNI_Suklar_Suzana_2010.pdf UNI_Suklar_Suzana_2010.pdf 1 E952FF16AE9E7195C362EED2EDEB3544 0ee689184d13ee827a15b00ad2077d8e2b448862b91cad02b0b80094609e9848 e6efec00-7c03-11eb-bb7a-00155d0001ca 20.500.12556/dkum/8d6e6264-32f5-4a40-89a3-39d7f4bf46f2 https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=13584 Fakulteta za organizacijske vede 0 0 0