20.500.12556/DKUM-14067 AVTOMATIZACIJA PLAČIL ZAVAROVALNIŠKIH STORITEV AUTOMATION OF PAYMENTS FOR INSURANCE SERVICE V diplomski nalogi sem predstavil problematiko plačil zavarovalniških storitev na tistih prodajnih mestih oz. pri zastopnikih na terenu, ki za sprejemanje plačilnih kartic niso opremljeni z elektronskimi čitalniki. Banke so iz uporabe umaknile ročne odtiskovalnike plačilnih kartic, zato bi bilo potrebno vse zastopnike opremiti z elektronskimi čitalniki. Ker tega povsod ni mogoče storiti, je nastal t. i. virtualni pos terminal ali Vpos. Vpos, ki je predstavljen v diplomski nalogi, deluje na intranetnih straneh ZM in je nastal kot eden izmed možnih načinov rešitve plačevanja zavarovalniških storitev prek spleta. Vpos pravzaprav izrablja tehnologijo delovanja obstoječe e-trgovine ZM. Razlika med klasično e-trgovino in Vpos je, da pri klasični e-trgovini stranka izbira izdelke/storitve z vnaprej določenim bistvenim parametrom — ceno. Vpos pa je spletno mesto, kjer zastopnik ceno določa glede na vsakokratni posel. Ker zavarovanje, sklenjeno z Vpos ne zahteva ročnega vnosa podatkov v bazo ZM, lahko govorimo o določeni avtomatizaciji postopka, odpade pa tudi strošek zaposlenega. V praksi se je izkazalo, da ta rešitev ne potrebuje več nadgradnje. Anketa, opravljena med zastopniki in strankami je pokazala na problem, da Vpos zastopniki v veliki večini v praksi ne uporabljajo. V primerjavi z elektronskimi čitalniki je postopek plačila zamudnejši, strankam pa je potrebno zaradi uporabe novih tehnologij razlagati postopek plačila prek spleta. Z individualnim pristopom, dodatnim izobraževanjem ter ob določeni proviziji bi bilo mogoče zastopnike vzpodbuditi k množičnejši uporabi Vpos, s tem pa bi določene postopke, ki se sedaj opravljajo ročno, avtomatizirali in s tem posledično zmanjšali stroške, ki bremenijo Zavarovalnico Maribor. In this thesis I presented the issue of payments of insurance services in those sales places or by agents on the field in which to accept payment cards are not equipped with electronic readers. Since the banks have withdrawn hand imprinters of payment cards from the use, all representatives would need to be equipped with electronic readers. Since to do this all over is either impossible or there are other reasons so that is why virtual POS terminal or Vpos arose. Vpos, which is presented in the thesis, works on the intranet of ZM and is the result of one of the ways of payment solutions for insurance services online. Vpos technology essentially exploits the functioning of existing e-commerce ZM. The difference between traditional e-commerce and Vpos is that by the traditional e-commerce customer choose products/services with a predetermined essential parameter - price. Vpos is a website where the price is determined by the agent at each transaction. Because insurance made by help of the Vpos does not require manual entry of data into the database ZM, it comes down to the automation process, but also reduces the costs of the employee. As it turns out in practice, single solution does not need any upgrades more. A survey carried out between agents and customers showed on the problem, that in a large majority in practice is by agents not used. Compared with electronic readers is payment process time-consuming and the costumers is necessary for the application of new technologies to interpret the payment online process. The individual approach, training, and set the commission would be to encourage agents to increase the use of a Vpos, thereby, certain procedures, which are now carried out manually automate and consequently reducing the costs of the insurance company Maribor. Plačila zavarovalniške storitve avtomatizacija Payments insurance services automation true true false Slovenski jezik Angleški jezik Diplomsko delo 2010-05-24 11:17:20 2010-08-26 14:00:26 2022-04-12 11:42:30 2023-12-17 03:13:50 2010 0 Kranj 0 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 6695955 URN:SI:UM:DK:PTKH2ENZ UNI_Jevsek_Igor_2010.pdf UNI_Jevsek_Igor_2010.pdf 1 6978A25A7692BEA9AEAF1822A00B0980 a7d3563b9035c82dd68c6dab9dd3b0279ce627f6a202843ab512d113d4b125dd 1069f894-7c04-11eb-bb7a-00155d0001ca 20.500.12556/dkum/0bc1753f-3bdc-4dd1-b4eb-74fe76abb0df https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=14779 Fakulteta za organizacijske vede 0 0 0