20.500.12556/DKUM-15252 VPLIV ISO 9001 NA KAKOVOST STORITEV V PODJETJU INTEGRAL LENDAVA D.D. DIE AUSWIRKUNG DES ISO 9001 AUF DIE DIENSTLEISTUNGSQUALITÄT IM UNTERNEHMEN INTEGRAL LENDAVA A.G. V diplomskem delu je predstavljena problematika managementa kakovosti v podjetju Integral Lendava d.d., s poudarkom na sistemu managementa kakovosti po standardu ISO 9001. V podjetju smo med zaposlenimi izvedli anketo na temo vpliva ISO 9001 na kakovost storitev. V raziskavi smo obravnavano področje razdelili na dva dela: proučevali smo delovanje vodilnega tima v podjetju ter usklajenost ostalih zaposlenih. Pomanjkljivosti, ki so odločilnega pomena za top management, kot tudi za zaposlene, so se pokazale v vhodnih informacijah, v določitvah pooblastil izvajalcev procesov ter v določitvah pristojnosti izvajalcev procesov. Za njihovo rešitev smo predlagali razdelitev delovnih nalog na več ljudi ter jasnejšo opredelitev pristojnosti in odgovornosti zaposlenih. In der Diplomarbeit wird die Problematik des Qualitätsmanagements im Unternehmen Integral Lendava A.G. mit einem Schwerpunkt auf dem Qualitätsmanagementsystem nach der ISO 9001 - Norm vorgestellt. Die Innerbetriebliche Untersuchung wurde mit einer Umfrage unter den Angestellten über das Thema »Die Auswirkung des ISO 9001 auf die Dienstleistungsqualität« durchgeführt. Die Studie wurde auf zwei Teile aufgeteilt: im Unternehmen untersuchten wir einerseits die Funktion des Führungsteams und andererseits die Auswirkung des ISO 9001 auf die Prozesse. Ein wichtiger Mangel zeigte sich in den Eingangsinformationen, in den Befugnisbestimmungen der Prozessinhaber und in den Zuständigkeitsbestimmungen der Prozessinhaber. Als Lösung empfahlen wir die Verteilung der Aufgaben auf mehrere Angestellte sowie auch eine klarere Definition der Befugnisse und die Verantwortungsverteilung. kakovost management kakovosti sistem managementa kakovosti standard managementa kakovosti standard ISO 9001 Qualität Qualitätsmanagement Qualitätsmanagementsystem Qualitätsmanagement - Norm Standard ISO 9001 true true false Slovenski jezik Angleški jezik Diplomsko delo 2010-09-01 17:56:33 2011-01-10 10:40:00 2022-04-12 22:41:36 2023-12-19 03:08:45 2010 0 Kranj 0 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 6783763 URN:SI:UM:DK:OUCFSQMY VS_Kiraly_Davor_2010.pdf VS_Kiraly_Davor_2010.pdf 1 2FE2EA47764C3335EF99454EAAF329F1 4361339c402f08512755a46051ddedb46b077e40791d72340b8b6941d528b8a8 5b641ebd-7c04-11eb-bb7a-00155d0001ca 20.500.12556/dkum/4c896b7b-713f-4905-893a-77327a2739f4 https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=16706 Fakulteta za organizacijske vede 0 0 0