20.500.12556/DKUM-16127 VPLIV ELEKTRONSKEGA POSLOVANJA NA KAKOVOST STORITEV V AVTERA D.O.O. AFFECT OF ELECTRONIC COMMERCE ON QUALITY OF SERVICES IN AVTERA D.O.O. Raziskavo in potek diplomske naloge smo usmerili v raziskovanje vpliva elektronskega poslovanja B2B na kakovost storitev. Hiter razvoj elektronskega poslovanja podjetjem ponuja nove poslovne priložnosti. Elektronsko poslovanje B2B podjetjem omogoča optimizacijo posameznih delovnih procesov, s tem pa tudi možnosti izboljšanja kakovosti. Predstavljene teoretične predpostavke smo želeli povezati tudi s praktičnim primerom. V anketi, kjer je sodelovalo 20 anketirancev, smo ugotovili, da je vzpostavljeno elektronsko poslovanje B2B v podjetju Avtera d. o. o. imelo vpliv na povečanje kakovosti storitev. Poleg ankete uporabnikov aplikacije B2B pa smo v raziskavo vključili tudi zaposlene in podatke poslovanja podjetja Avtera d. o. o. Na podlagi analize interne ankete smo ugotovili, da tudi zaposleni vpeljavo aplikacije B2B povezujejo z dvigom kakovosti storitev. Z raziskavo smo na področju interne ankete ugotovili, da je uvedba aplikacije B2B pripomogla k razbremenitvi zaposlenih in zmanjšanju monotonega dela. Anketa uporabnikov pa je pokazala, da je nov sistem izboljšal kakovost poslovanja s poslovnimi partnerji: hitrejše podajanje informacij, manjše število logističnih napak, boljša sledljivost stanja naročil in njihove izvedbe itd. Na podlagi pridobljenih poslovnih rezultatov podjetja Avtera d. o. o. pa smo ugotovili, da so se po uvedbi B2B stroški poslovanja zmanjšali, število zaposlenih se kljub širjenju prodajnega asortimaja ni povečalo in najpomembnejše, da sta se povečala promet in dobiček. Skupaj s prednostmi, ki jih je povzročila vpeljava B2B, pa so se pojavile tudi težave zaradi pomanjkanja komunikacije zaposlenih s poslovnimi partnerji. Da bi si z B2B zagotovili predvsem prednosti in ne tudi težav, je podjetje Avtera d. o. o. že iskalo ustrezno rešitev za odpravo pomanjkljivosti na področju upada komunikacije in zato vpeljalo CRM. Diploma Thesis research was focused on possible effects of electronic business B2B application on quality service. Rapid business solutions development offers new business opportunities. B2B electronic business solution enables partners to optimize particular work procedures and consequently results in improvement of the work within the company. Theoretical presumptions were demonstrated with practical experience. The survey, answered by 20 participants, indicated a significant improvement of service quality after electronic solution B2B was implemented in company Avtera d. o. o. Beside B2B users, our research also included company Avtera's employees and business results. Based on internal analysis we established that also the employees correlate initiation and usage of B2B application with the raise of service quality. While researching the internal questionnaire we found out that B2B application usage improved the unburden of employees and diminishing of monotonous job. Further on, questioning the users, we proved that new system of placing information is quicker from the previous one, logistic process has been improved. The business results showed reduction of expenses on particular areas. Despite the increased product range the number of employees has not changed or enlarged. And most importantly company’s turnover and profit increased. The implementation of B2B application showed considerable benefits but also caused diminished communication between the employees and business partners which led to misinterpretation. In order to keep and develop B2B advantages Avtera d. o. o. immediately searched for adequate solutions to improve the communication issue. Establishment of CRM was proposed as solution to communication issue. Kakovost kakovost storitev zadovoljstvo kupcev B2B CRM Quality service quality customer satisfaction B2B CRM true true false Slovenski jezik Angleški jezik Diplomsko delo 2010-10-01 11:22:33 2011-01-18 12:01:14 2022-04-13 07:53:32 2023-12-20 03:18:22 2010 0 Maribor 0 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 6798099 URN:SI:UM:DK:LWDLRFSY VS_Klement_Nejc_2010.pdf VS_Klement_Nejc_2010.pdf 1 0E5685F678A0C55C86600D985CF0780E 65c61d7feb99d9b422ace08c56c24c3d2c75a5db6a3c81cab83d06e071f8e341 925abba3-7c04-11eb-bb7a-00155d0001ca 20.500.12556/dkum/46dcd170-11f7-4bdf-a046-83e23557ae2e https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=18106 Fakulteta za organizacijske vede 0 0 0