20.500.12556/DKUM-16572 ANALIZA PROGRAMA ZVESTOBE V PODJETJU SI.MOBIL, D.D. ANALYSIS OF LOYALTY PROGRAMME FOR COMPANY SI.MOBIL, D.D. V diplomskem delu smo proučevali zadovoljstvo in zvestobo Si.mobilovih zasebnih odjemalcev, ki uporabljajo pogovorne naročniške pakete. Z raziskavo, ki smo jo izvedli na priložnostnem vzorcu 101 Si.mobilovega naročnika na internetnih spletnih forumih, smo ugotavljali kakovost in pomembnost uporabe storitev, zadovoljstvo s storitvami, zvestobo naročnikov, primernost nagrajevanja zvestobe ter stališča in mnenja Si.mobilovih naročnikov. Anketni vprašalnik je bil sestavljen iz izbirnih vprašanj in postavk, ki so jih naročniki ocenjevali na podlagi petstopenjske merilne lestvice. Najpomembnejše ugotovitve raziskave so bile, da so Si.mobilovi naročniki na splošno zadovoljni s storitvami, da bi Si.mobil moral v prihodnje uvesti enostaven, zanimiv in privlačen program zvestobe in da imajo naročniki na splošno pozitivno mnenje o Si.mobilu. Pomemben cilj raziskave je bil na podlagi teoretičnih spoznanj in analize rezultatov raziskave pripraviti in predstaviti predlog programa zvestobe za Si.mobil, ki bo enostaven, zanimiv in privlačen za naročnike. This study examines satisfaction and loyalty of Si.mobil’s private subscribers who use conversational subscription packages. A survey was realized on a convenient sample of 101 Si.mobil subscriber's on web forums. We where researching the quality and relevance of services, satisfaction with services, subscriber loyalty, suitability of loyalty programme and the views and opinions of Si.mobil subscribers. The survey consisted of multiple choice questions and statements, which subscribes have evaluated through a five step rating scale. The most important findings of the survey are that Si.mobil subscribers are generally satisfied with the services, that should Si.mobil introduce a simple, interesting and attractive loyalty programme and that those subscribers have generally positive view of Si.mobil. Based on theoretical insights and analysis of survey results was an important objective of this study to prepare and present a proposition of Si.mobil loyalty program, which will be simple, interesting and attractive to subscribers. Zvestoba odjemalcev zadovoljstvo odjemalcev merjenje zvestobe QR koda program zvestobe trg mobilne telefonije mobilni operater Si.mobil Customer Loyalty Customer Satisfaction Loyalty Measurement QR Code Loyalty Program Mobile Telecommunication Market Mobile Operator Si.mobil true true false [K. Gaber] Slovenski jezik Angleški jezik Diplomsko delo 2010-11-01 18:55:47 2011-02-03 14:16:49 2022-04-13 08:16:46 2023-12-21 03:09:15 2010 0 Maribor 0 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 658.8 10561052 URN:SI:UM:DK:P2TDQGJD UNI_Gaber_Krista_2010.pdf UNI_Gaber_Krista_2010.pdf 1 EDC1A3F3CEF7860077E5B43641E6CB66 d3f0624b242c764a2c968e78d1b874665d62406f40758a8d7f92516d1e6627cc adb8fdf0-7c04-11eb-bb7a-00155d0001ca 20.500.12556/dkum/23658e4f-60d2-4fc5-b2d8-59bae87d2aa1 https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=18869 Ekonomsko-poslovna fakulteta 0 0 0