20.500.12556/DKUM-16752 Uspešnost komuniciranja z uporabniki storitev v Diagnostičnem centru Šentjur : diplomsko delo univerzitetnega študija PROSPERITY IN COMMUNICATION WITH USERS IN THE DIAGNOSTIC CENTER ŠENTJUR V diplomskem delu bom predstavila kako uspešni smo v komuniciranju zaposleni Diagnostičnega centra Šentjur z uporabniki naših storitev. Komunikacija je proces oddajanja in sprejemanja sporočil med posamezniki. Je sredstvo, ki omogoča izmenjavo in posredovanje informacij. Komunikacijska kultura je skupek prepričanj, kako naj ljudje komuniciramo med seboj in kakšen odnos naj na podlagi tega razvijemo. Diplomsko delo sem razdelila na teoretični in empirični del. V prvem delu so podatki, kateri so zbrani iz strokovne literature in se nanašajo na osnovna izhodišča o komuniciranju, načine komuniciranja, težave, ki se pri tem pojavljajo. Nadalje se bom dotaknila tudi komuniciranja v zdravstvu ter posebnosti le - tega. Empirični del temelji na podlagi dobljenih rezultatov, katere sem pridobila s pomočjo anketnega vprašalnika, ki sem razdelila med uporabnike Diagnostičnega centra Šentjur. Predstavljena in analizirana je raziskava na že omenjeno temo. Želela sem ugotoviti kako so uporabniki storitev zadovoljni predvsem s komuniciranjem zaposlenih, dostopnostjo zaposleni, kateri komuniciranja uporabniki uporabljajo najpogosteje, kaj je z vidika uporabnika pomembno za učinkovito komuniciranje, ali je v komuniciranju prisotno tudi konfliktno komuniciranje ter način razrešitve le - tega. Raziskava je pokazala, da so uporabniki storitev Diagnostičnega centra Šentjur v večini zelo zadovoljni s komuniciranjem in obravnavo s strani zaposlenih. Pokazala je tudi, da je tako kot povsod kjer se opravlja delo z ljudmi prisotno konfliktno komuniciranje. V sklepnem delu naloge sem povzela rezultate raziskave, o njih razpravljala ter podala nekatera mnenja in predloge. In my degree I discuss communication skills of the employees in Diagnostic Center Šentjur with their customers. Communication is a process of transmitting and receiving messages from one individual to another which enables the exchange of information. The communication policy is a group of rules and beliefs telling us how to communicate and therefore how to develop different relationships. My degree is divided into two parts; the theoretical and the empirical part. The first part shows different data collected from specialised literature and explains the basic communication skills, their main rules and problems. Furthermore I also discuss specialised health care communication. The empirical part deals with the results which were collected with a questionnaire, handed out to the clients of Diagnostic Center Šenjur. I carried out a research dealing with communication skills. I wanted to evaluate the level of the consumers' satisfaction with the communication of the employees. The results show that the satisfaction of the costumers meets their high expectations. However, there are some cases of conflict situations as well. In the conclusion I evaluate the results and give some suggestions in order to improve the level of high-quality communication. kimuniciranje zdravstvo zdravstveni delavci zadovoljstvo uporabnikov communication health care health care staff consumers' satisfaction true true false [V. Krajnc] Slovenski jezik Angleški jezik Diplomsko delo 2010-11-17 15:06:42 2010-11-17 15:06:43 2022-04-13 08:52:57 2023-12-21 03:15:47 2010 0 Kranj 0 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 005.57 6743059 URN:SI:UM:DK:MMAH2FWZ UNI_Krajnc_Verica_i2010.pdf UNI_Krajnc_Verica_i2010.pdf 1 16477D7465EDB3B36112D1F89098CEA5 80afe958a866340e415ab61684a70b7e9286396feac9059651793d1d948517f6 be2ac36f-7c04-11eb-bb7a-00155d0001ca 20.500.12556/dkum/17f21a5c-a9a0-4cf0-8a72-48c40129aa0f https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=19286 Fakulteta za organizacijske vede 0 0 0