20.500.12556/DKUM-17952 NENEHNO IZBOLJŠEVANJE KAKOVOSTI STORITEV NADZORNEGA SISTEMA CONTINUOUS IMPROVEMENT OF SERVICE QUALITY CONTROL SYSTEM Raziskava obravnava nenehno izboljšanje kakovosti storitev nadzornega sistema. Ponudniki informacijskih storitev zaradi povečanja zadovoljstva strank in optimizacije lastnih virov pogosto uporabljajo t. i. dobre prakse v skladu s priporočili ITIL V3. V raziskavi so najprej podrobno opisana priporočila ITIL V3, splošna načela kakovosti, kot je npr. Demingov krog in standard ISO/IEC 20000. Sledi predstavitev problemskega stanja v konkretnem poslovnem okolju, ki vključuje tudi realizacijo storitve nadzornega sistema od strateškega načrtovanja do nenehnega izboljševanja storitve. Razvite izboljšave upoštevajo priporočila ITIL V3, učinki pa so večje zadovoljstvo končnega uporabnika in boljša izraba vseh virov ponudnika storitve nadzornega sistema. Eden od posrednih učinkov je povečana osveščenost zaposlenih o pomembnosti nenehnega izboljševanja kakovosti vseh storitev v informacijski dejavnosti podjetja. This research expores CSI of control system in IT company. Providers of IT services often use "good practice" according to ITIL v3 recommendations to increase customer satisfaction and to optimize the usage of their own resources. The research explains in detail recommendations of ITIL v3, general koncepts of quality such as Deming cyrcle of quality and ISO/IEC 20000 standard. The actual state of the problem in concrete business environment including redirection of control system service from strategic planning to CSI is elaborated. The improvement is developed and implemented acording to ITIL v3 recommendations. The main affects are increased customer satisfaction and improved usage of resources of IT service provider. One of indirect impacts is increased awareness of employees on importance of continuous service in IT. kakovost nenehno izboljšanje kakovosti IT ITIL storitev nadzornega sistema Quality CSI IT ITIL Control system service true true false Slovenski jezik Angleški jezik Magistrsko delo 2011-04-03 09:10:08 2011-08-01 10:06:01 2022-04-13 10:18:03 2023-12-22 03:40:05 2011 0 Maribor 0 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 6877459 URN:SI:UM:DK:ZRW05VLH MAG_Brus_Marjan_2011.pdf MAG_Brus_Marjan_2011.pdf 1 283E07E4D68226D88D0AEF36BC8679D4 a599c2cd19682b95245876d8888df9957d85030a783812c99949bf03c8b6ec5d 03a2af90-7c05-11eb-bb7a-00155d0001ca 20.500.12556/dkum/e527d745-5f8c-4d96-bffb-54427fe2d6a1 https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=21216 Fakulteta za organizacijske vede 0 0 0