20.500.12556/DKUM-22825 UVEDBA SISTEMA ZA PODPORO UPORABNIKOM IMPLEMENTATION OF HELPDESK SYSTEM Veliko podjetij, ki nudi podporo uporabnikom, le-to izvaja ročno ali s pomočjo računalniških preglednic. V diplomskem delu je izveden postopek informatizacije podpore uporabnikom. S pomočjo modela informatizacije in analize obstoječih orodij je izdelana programska rešitev sistema za podporo uporabnikom. Rezultat naloge je programska rešitev sistema za sledenje napakam. Praktičen primer uporabe rešitve je prikazan na primeru aplikacije Helpdesk, ki jo uporablja Bolnišnica Golnik. Informatizacija sistema za podporo uporabnikom omogoča avtomatizacijo določenih procesov in izboljšuje izrabo človeških virov, ki se zaradi razbremenitve z administrativnimi procesi lahko učinkoviteje ukvarjajo s samim procesom reševanja določenih zahtev. Many companies, that offer helpdesk support, do it manually or using computer worksheets. A proces of informatization of helpdesk system is created in the diploma. Using an informatization model with analysis of different development tools can help creating a software solution for user helpdesk support. The result of the diploma is a software solution for issue tracking system. Practical example of several processes is shown on the application Helpdesk, that is used in the institute Bolnišnica Golnik. The informatization of helpdesk allows users to automate certain processes and improves the utilization of human resources, who because of decreasi in the administrative processes, can more effectively deal with the very process of solving certain issues. sistem za podporo uporabnikom sistem za sledenje težavam model informatizacije razvojno okolje sistem za upravljanje s podatkovno bazo helpdesk system issue tracking system informatization model development environment database management system true true false Slovenski jezik Angleški jezik Diplomsko delo 2012-04-25 14:46:18 2012-08-01 09:30:25 2022-04-14 12:07:49 2023-12-30 03:35:50 2012 0 Kranj 0 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 7033107 URN:SI:UM:DK:3PBLP2EJ VS_Mirtic_Janez_2012.pdf VS_Mirtic_Janez_2012.pdf 1 D6F27A6C5C5EB40F74FF1A711F91FC25 b18b8d31be3a72adbd8572b9385bf7f6ad35cccc7227809de06f7cc10d4db0ea 959c3d69-7c06-11eb-bb7a-00155d0001ca 20.500.12556/dkum/8597cc45-c566-4a1d-9d63-1633e9a756d1 https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=29705 Fakulteta za organizacijske vede 0 0 0