20.500.12556/DKUM-23077 ANALIZA IN PRIMERJAVA ODPRTOKODNIH SISTEMOV CRM ANALYSIS AND COMPARISON OF OPEN-SOURCE CRM SYSTEMS V diplomskem delu smo analizirali v tem času najbolj izpostavljene odprtokodne sisteme za upravljanje odnosov s strankami ali krajše sisteme CRM. Preverili smo, kaj je odprtokodna programska oprema, ter primerjali odprtokodni in zaprtokodni sistem CRM. Izpostavili smo ključne točke, po katerih smo sisteme analizirali. Na podlagi dokumentacije odprtokodnih sistemov in splošnih informacij o sistemih CRM smo pripravili seznam ključnih funkcionalnosti. Enostavni odločitveni model za izbiro sistema CRM smo pripravili na podlagi našega referenčnega seznama funkcionalnosti. V zadnjem delu diplomske naloge smo opisali praktične izkušnje z odprtokodnim sistemom CRM. Opisali smo namestitev dveh sistemov CRM in preizkusili možnosti povezovanja z obstoječimi informacijskimi sistemi preko spletnih storitev ter dodatnih podatkov. Preizkusili smo tudi dopolnitev funkcionalnosti s prosto dostopnim dodatkom. Odprtokodni sistemi CRM so se izkazali kot zanimiva alternativa komercialnim produktom, predvsem z možnostmi dopolnjevanja in vključevanja lastnih rešitev. In our thesis we analyzed the most exposed open source customer relationship management systems or short CRM systems at the moment. We examined what open source software is and compared open source systems to commercial CRM systems. We highlighted key points, which we then used to analyze these systems. With the documentation from open source systems and general information of CRM systems we then prepared a reference list of key functionalities. On the basis of our reference list of functionalities we then prepared a simple decision model for selecting a CRM system. In the last part of our thesis we described the practical experiences of using an open source CRM system. We described the installation of two CRM systems and we tested the possibility of using them with existing information systems through web services and added data fields. We also tried to upgrade the functionality with freely available addons. Open source CRM systems proved to be an interesting alternative to commercial solutions, mainly because they offer integration and developing our own solutions that supplement the product. odprtokodno CRM sistemi za upravljanje odnosov s strankami primerjava CRM open source CRM customers relationship management CRM comparison true true false [A. Paulovič] Slovenski jezik Angleški jezik Diplomsko delo 2012-05-21 18:57:27 2012-05-24 10:31:25 2022-04-14 12:20:55 2023-12-31 03:19:32 2012 0 Maribor 0 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 004.728.057.8(043.2) 16164886 URN:SI:UM:DK:ZRREWTIF UNI_Paulovic_Ales_2012.pdf UNI_Paulovic_Ales_2012.pdf 1 F1D0E11047CF9F6EE06BA42310EC724F f410ad0d8a606d99006295adbe0d3d9d0c52c871f3696429207b5bfd77acfbea a31e7239-7c06-11eb-bb7a-00155d0001ca 20.500.12556/dkum/e178e610-6ab9-4c60-95b6-7a8cbc1a7939 https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=30100 Fakulteta za elektrotehniko, računalništvo in informatiko 0 0 0