20.500.12556/DKUM-40616 PRIMERJAVA REŠITEV VTIGER IN DOLIBARR COMPARISION OF VTIGER AND DOLIBARR Na trgu obstaja veliko različnih rešitev za upravljanje odnosov s strankami (angl. Customer Relationship Management, CRM). Mikro in mala podjetja se zaradi široke ponudbe CRM rešitev srečujejo s problemom odločitve o izboru prave rešitve za upravljanje odnosov s strankami. Med različnimi rešitvami so za mikro in mala podjetja zanimive predvsem odprtokodne rešitve. V diplomskem delu je predstavljena analiza odprtokodnih rešitev za upravljanje odnosov s strankami. Izbrani sta bili dve CRM rešitvi, ki bi obravnavanemu mikro podjetju najbolj ustrezali. Izvedena je bila primerjava analitičnih orodij, s katerimi uporabniki na obstoječih podatkih izvajajo analize. Z namenom boljših odnosov s strankami in povečanja prodaje je bila izvedena SWOT analiza obravnavanih orodij. Na podlagi rezultatov analize je obravnavanemu mikro podjetju predlagana najprimernejša rešitev za upravljanje odnosov s strankami. Different customer relationship management (CRM) solutions are available on the market. Due to the wide range of available CRM solutions, small enterprises are facing difficult decisions when selecting the appropriate solution for the support of customer relationship management. Open source CRM solutions are especially interesting for small and medium enterprises. Analysis of open source customer relationship solutions is presented in the research. Two CRM solutions that could meet the demands of the discussed micro enterprise were selected. Analytical tools comparison of the solutions was performed and SWOT analysis was used to evaluate strengths, weaknesses, opportunities and threats of the discussed solutions. Based on the results of the analysis, the most appropriate solution for the discussed micro enterprise was proposed. CRM odnosi stranke podjetje analiza CRM relationships customers company analysis true true false Slovenski jezik Angleški jezik Diplomsko delo 2013-06-03 13:30:22 2013-07-24 08:49:18 2022-05-12 23:49:35 2021-04-24 03:11:33 2013 0 Maribor 0 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 7195155 URN:SI:UM:DK:YZGX9QOV UNI_Moser_Matjaz_2013.pdf UNI_Moser_Matjaz_2013.pdf 1 C91FF1A7D704660E38120CCCE8935210 667677a681d643040e29fd5418d9f95e1a4dca821b7c54ce274108d2d61084c7 fe5ca555-7c09-11eb-bb7a-00155d0001ca 20.500.12556/dkum/e54e9b8e-b5fb-429b-a1e3-a52e7021fe3e https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=55663 Fakulteta za organizacijske vede 0 0 0