20.500.12556/DKUM-43427 OCENA UČINKOV UVEDBE ORODJA ZA UPRAVLJANJE ODNOSOV S STRANKAMI V BANKI IMPACT ASSESMENT OF CRM IMPLEMENTATION IN A BANK Diplomska naloga obravnava problematiko uvajanja CRM - sistema za upravljanje odnosa s strankami. Raziskavo smo izvedli z bančnimi uslužbenci. Cilj naloge je bil ugotoviti, kakšne prednosti prinaša orodje za upravljanje odnosov s strankami in kakšne so morebitne prednosti in možnosti za izboljšave. Na podlagi raziskave smo pokazali, da so glavni učinki CRM znotraj banke bistveno boljši nabor podatkov o strankah, temu posledično sledijo tudi učinkovitejši prodajni uspehi. Med nekaterimi skupinami zaposlenih na različnih oddelkih je prisotno slabše razumevanje CRM, je pa po drugi strani toliko bolj presenetljiv podatek, da si velika večina močno želi uvedbo mobilnega CRM, saj bi jim to olajšalo delo s strankami in prinašalo boljše prodajne rezultate. Ugotovili smo tudi, da je uporaba CRM v Sloveniji manjša v primerjavi z ostalimi zahodnimi državami. Die Diplomarbeit befasst sich mit der Problematik der Einführung des CRM – Kundenmanagement. Die Nachforschung haben wir mit Bankangestellten durchgeführt. Das Ziel der Nachforschung war festzustellen, welche Vorteile die Bearbeitung der Beziehung zu den Kunden bringen, welches sind eventuelle Nachteile und Angaben zu Verbesserungsvorschlägen. Auf Grund der Forschung haben wir herausgefunden, daß die hauptsächliche Auswirkung des CRM innerhalb der Bank zu wesentlich besseren Angaben von Kundendaten herbeifűhrt und dem zu Folge es auch besseren Verkaufserfolgen kommt. Bei einigen Gruppen der Angestellten aus verschiedenen Abteilungen ist ein schlechteres Verständnis fűr den CRM vorhanden, andersseits űberrascht die Angabe, daß sich ein großer Anteil der Bankangestellten die Einführung des mobiles CRM erwünschen, da diese die Arbeit mit den Kunden erleichtern und bessere Ergebnisse erzielen würden. Wir haben auch festgestellt, dass die Annahme des CRM in Slowenien weniger vorkommt als in Vergleich mit anderen westlichen Ländern. - CRM (upravljanje odnosov s strankami) - odnos s stranko - banka - stranka - mobilni CRM -CRM (Kundenbeziehungsmanagement) -Kundenbeziehung -Bank -Kunde -Mobiles CRM true true false Slovenski jezik Nemški jezik Diplomsko delo 2014-01-17 13:22:44 2014-04-09 11:00:39 2022-05-10 03:05:21 2021-04-27 03:43:58 2014 0 Maribor 0 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 7280915 URN:SI:UM:DK:UUKZOUMG UNI_Turk_Daniel_2014.pdf UNI_Turk_Daniel_2014.pdf 1 1AE15FAAA592EA2523E7AF22DBE3F2A8 e3b01699431b6eb613ab4a7fda4343e0baf84181bec47a6fe5fb0396e8e6d676 a279add1-7c0a-11eb-bb7a-00155d0001ca https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=61775 Fakulteta za organizacijske vede 0 0 0