20.500.12556/DKUM-44190 POSLOVNI POTENCIALI POENOTENJA KOMUNIKACIJSKIH TEHNOLOGIJ NA PRIMERU PODJETJA ELEKTRO MARIBOR BUSINESS POTENCIAL OF IMPLEMENTING UNIFIED COMMUNICATION IN COMPANY ELEKTRO MARIBOR Živimo v dobi informatike, saj se večina delovnih procesov in komuniciranja odvija preko računalniških programov in omrežij. Na pohodu je IP tehnologija, ki izpodriva starejše in dotrajane rešitve, ki zaradi zastarelosti predstavljajo tudi velike stroške vzdrževanja in obnove. Z magistrskim delom smo želeli dokazati upravičenost investicije prehoda na IP telefonijo in vpeljavo poenotenih komunikacij. Poleg ekonomskih učinkov smo opisali tudi poslovne koristi sodobnih komunikacijskih rešitev in sodelovanja ter ključne dejavnike za uspešno uvedbo projekta prehoda na IP telefonijo. S pomočjo finančnih kazalnikov ter drugih dejavnikov smo dokazali upravičenost investicije na praktičnem primeru vpeljave IP telefonije v podjetju Elektro Maribor d.d. Ključne besede: IP telefonija, poenotene komunikacije, kontaktni center, sodobne komunikacije, finančni kazalniki. We are living in an age of information technology, as most of the work processes and communication take place via computer programmes and networks. IP technology is on its way, replacing older and decrepit solutions, which cause high maintenance and repair costs. In this Master’s thesis we want to prove the eligibility of investment in switching to IP telephony and deployment of unified communications. In addition to the economic effects, we describe business benefits of modern information solutions and cooperation, as well as key activities for successful implementation of switching to the IP technology. With the help of financial indicators and other factors we demonstrated the viability of the investment by using practical case of introduction of the IP telephony in the company Elektro Maribor d.d. IP telefonija poenotene komunikacije kontaktni center sodobne komunikacije finančni kazalniki IP telephony unified communications contact center modern communications financial indicators true true false [M. Brvar] Slovenski jezik Angleški jezik Magistrsko delo/naloga 2014-04-27 19:29:45 2014-07-22 14:37:45 2022-05-12 03:07:08 2021-05-01 03:10:08 2014 0 Maribor 0 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 659.2:004 11757596 URN:SI:UM:DK:OJZ1SFX6 MAG_Brvar_Marko_2014.pdf MAG_Brvar_Marko_2014.pdf 1 9399D951E46D6A85E4D6089D7CD99647 1e327b2e410d818cad463d4f540a691c9ddd236b99e6e3ef0087249a9c6900b3 f3ee3125-7c0a-11eb-bb7a-00155d0001ca https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=64607 Ekonomsko-poslovna fakulteta 0 0 0