20.500.12556/DKUM-46793 PRENOVA PROCESA REKLAMACIJ V PODJETJU AMEC D.O.O. RENOVATION OF PRODUCTS COMPLAINTS PROCESS IN COMPANY AMEC D.O.O. Reklamacije so za podjetje pomembno orodje, s katerim se odraža odnos do kupca in njegovega zadovoljstva. Današnji čas zahteva hitre odzive in rešitve za problematiko reklamacij. V diplomski nalogi so predstavljeni procesi reklamacij, ki potekajo v podjetju Amec d.o.o. Podjetje Amec d.o.o. se ukvarja z razmnoževanjem in distribucijo avtorskega gradiva, kot so zgoščenke, DVD-plošče, USB-ključi, knjige itd., tako doma kot po Evropi. V teoretičnem delu so opisane vrste reklamacij, zakonodaja reševanja, načini izboljševanja in vrste prenove poslovnih procesov. V praktičnem delu so na podlagi posnetka stanja v programskem orodju Aris izrisani poslovni modeli procesa reklamacij. Na podlagi posnetka stanja smo izbrali proces, ki se nam je zdel najbolj kritičen in potreben prenove. V analizi stanja so predstavljene slabosti procesa ter podani predlogi rešitve za izboljšavo procesa reklamacij. Complaints are an important tool for the company, which reflects the relationship with the customer and his satisfaction. Today's times require quick responses and solutions to the issue of complaints. In my thesis, I present the process of complaints applied in the company Amec d.o.o. Amec d.o.o. deals with the reproduction and distribution of the copyrighted materials such as CDs, DVDs, USB keys, books etc., both, in Slovenia as well as Europe. The theoretical part describes the types of complaints, law disputes, ways of improving and types of business process. The practical part represents the business models of complaints process using an as-is model plotted in the Aris programing tool. Based on the snapshot of the situation, we chose a process that we found most critical and in need of renovation. The analysis of the current situation shows the weaknesses of the process and puts forward suggestions for the improvements of complaints process. - proces - reklamacije - prenova procesa - izboljšave - posnetek stanja - process - complaints - renovation process - improvements - as-is model true true false Slovenski jezik Angleški jezik Diplomsko delo 2014-11-08 19:33:43 2014-12-24 12:52:02 2022-05-18 03:08:16 2021-05-05 03:24:43 2014 0 Maribor 0 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 7384595 URN:SI:UM:DK:BS3XJXQJ VS_Licen_Rok_2014.pdf VS_Licen_Rok_2014.pdf 1 F0CD4D4D7877501D27317CAFB6F6A9D6 1ea8a8778150b899c25e7648954a818c70a0e990fc3ddde6468c5d4456d86c19 6a9fa154-7c0b-11eb-bb7a-00155d0001ca https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=68755 Fakulteta za organizacijske vede 0 0 0