20.500.12556/DKUM-52909 Expected service quality measurement in tourism higher education Merjenje pričakovane kakovosti storitev visokega izobraževanja v turizmu This paper starts with background theory and the outlines the results of an exploratory study conducted on students at the Faculty of Tourism and Hospitality Management in Opatija (Croatia). The aims of the study are to: (1) provide a brief review of the existing tools for measuring students' experience, (2) assess students' expectations of service quality in tourism higher education, (3) test the reliability of a modified SERVQUAL scale, (5) establish the number of dimensions of service quality in tourism higher education. This study has contributed to knowledge about the service quality construct in tourism higher education in Croatia by refining and developing the SERVQUAL scale. Članek začnemo s pregledom relevantne teorije in potem predstavimo rezultate raziskovalne študije, ki je zajela študente Fakultete za turistični in hotelski menedžment v Opatiji (Hrvaška). Cilji študije so: (1) predstaviti kratek pregled obstoječih orodij/metod za merjenje izkušenj študentov, (2) oceniti študentska pričakovanja o kakovosti storitev visokega izobraževanja v turizmu, (3) preizkusiti zanesljivost prilagojene lestvice SERVQUAL, (4) ugotoviti število dimenzij kakovosti storitev visokega izobraževanja v turizmu. Študija je razvila in izpopolnila lestvico SERVQUAL in tako prispevala k razumevanju koncepta kakovosti storitev visokega izobraževanja v turizmu na Hrvaškem. storitve kvaliteta statistična analiza analiza visoko šolstvo Hrvaška true false false Društvo ekonomistov Maribor Angleški jezik Angleški jezik Delo ni kategorizirano 2015-07-10 18:40:33 2015-07-10 18:40:33 2022-06-02 03:08:09 2019-07-11 07:56:42 2006 0 0 str. 86-95 št. 1/2 Letn. 52 2006 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 658.562:378(497.5) 751364 8559388 0547-3101 URN:SI:UM:DK:BDZSQJLS http://www.dlib.si/details/URN:NBN:SI:DOC-3KN407V8 1 https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=77469 Ekonomsko-poslovna fakulteta Naše gospodarstvo 0 0 0