20.500.12556/DKUM-57321 OCENA DEJAVNIKOV, KI VPLIVAJO NA NAKUPNO ODLOČITEV PORABNIKA ASSESSMENT OF THE FACTORS AFFECTING CONSUMER'S BUYING DECISIONS V sedanjem, hitro se spreminjajočem tempu življenja je za organizacije bistvenega pomena poznavanje porabnika: kako razmišlja, kaj vpliva na njegove odločitve. Konkurenčna borva je velika, zato je za podjetja bistvenega pomena, da si pridobijo porabnike in le-te tudi obdržijo. Zvesti porabniki so ključ do uspešnega poslovanja. Magistrsko delo je razdeljeno na dva dela. V prvem je zajet opis nakupnega vedenja porabnikov, osebna prodaja kot najbolj učinkovito orodje v prodajnem procesu. Predstavljene so njene prednosti in slabosti ter potek. V aplikativnem delu pa je, s pomočjo preučevanje metode skriti kupec, predstavljen ocenjevalni list prodajalne s tekstilom, obutvijo in modnimi dodatki. Metoda se je vršila v štirih poslovalnicah istega trgovskega podjetja. Ocenjevalni dejavniki so bili izložba, poslovalnica, svetovalci, garderobe in blagajne. S pomočjo raziskave se je potrdilo dejstvo, da imajo preučevani dejavniki velik vpliv na končni nakup. Knowing their costumers, learning about factors influencing decisoins has become an important issue of product olacement in fast evolving business environment. Thesis is divided into two parts. First part will explain facts about costumers buying decisions and present personal sales as the most effectiove tool of buying process, its positive and negative aspects. Second part includes mystery shopping method used for evaluating chlotes retail shop. I implicated the metod evaluating four different retail stores of the same company with focus on store, showcase, employees, wardrobes and cashiers. Reseach has confirmed the fact that studied factors have a big influence on buying behaviour. Porabnik osebna prodaja skriti kupec nakupno vedenje Consumer personal sales mystery shopper buying behavior true true false [M. Kerš] Slovenski jezik Angleški jezik Magistrsko delo/naloga 2016-02-13 08:41:25 2016-06-15 09:14:21 2022-06-13 03:07:13 2021-05-16 03:18:43 2016 0 Maribor 0 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 658.8 12326172 URN:SI:UM:DK:4USX9D7X RAZ_Kers_Marta_i2016.pdf RAZ_Kers_Marta_i2016.pdf 1 18F620D1D5433C14FB5F05E31E85D845 6936ff7f39daa77d05f9ac596720a62532709c4a3d3116d7aea043bbb79638f2 08350b1e-7c0c-11eb-bb7a-00155d0001ca https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=88082 Ekonomsko-poslovna fakulteta 0 0 0