20.500.12556/DKUM-57748 UVEDBA SPLETNE REŠITVE ZA PODPORO STRANKAM ZA PODROČJE IT INTRODUCTION OF WEB BASED HELP DESK SOFTWARE FOR IT SUPPORT Cilj naloge je bil uvesti sistem za beleženje prijavljenih napak za področje IT. Beleženje mora biti takšno, da je vsa komunikacija med uporabnikom in tehnikom zbrana na enem mestu. Podatki, zbrani na takšen način omogočajo sistemsko zbiranje informacij, ki s časom tvorijo uporabno zbirko znanja. Ta zbirka znanja omogoča hitrejše odpravljanje napak kar se posledično odslikava v krajše izpade dela na uporabniški strani. Zaradi tega je organizacija pri delu lahko bolj učinkovita. Cilj smo dosegli z uvedbo spletne rešitve, ki je bila uvedena po metodi prototipnega pristopa. Rešitev je postavljena na spletni strežnik in je preprosto dostopna iz delovnih postaj uporabnikov v omrežju organizacije. Na uporabnikovi strani ne zahteva nameščene namenske programske opreme, dovolj je spletni brskalnik. Testirana je bila v okolju Windows. Rešitev je odprtokodna, zato finančno minimalno obremenjuje organizacijo, saj je edini neposredni strošek le strojna oprema. V prihodnje nas čaka odločitev ali je rešitev dolgoročno sprejemljiva in uporabna ali pa jo bo potrebno nadomestiti z nečim, kar bo bolje reševalo problematiko. The aim of the thesis was to introduce a system for logging errors and problems reported by the users in the field of IT. Logging must be such that all communication between the user and the technician is to be collected in one place. Data collected in this manner presents systematic collection of information, which over time forms a useful knowledge base. This knowledge base enables faster troubleshooting which is consequently reflected in shorter worktime loss on the side of users. Therefore, the supported organization can be more effective. The objective was achieved through the introduction of Web Solutions, which was introduced by the prototype methodology approach. The solution is placed on a web server and is easily accessible from any computer inside organizations network. On the user side it does not require special software installed, web browser suffice. It has been tested on MS Windows®. The solution is open source type, so it impacts minimally on financial burden of the organization, since the only direct cost is just hardware on which it runs. In the future we are to decide if this solution is long-term acceptable and useful or should it be replaced with something more appropriate. IT podpora spletna rešitev uporabniki prijava napak IT support web based solution users ticketing true true false Slovenski jezik Angleški jezik Diplomsko delo/naloga 2016-03-14 22:18:25 2016-04-22 11:18:53 2022-06-15 03:08:44 2019-07-11 10:17:04 2016 0 Kranj 0 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 7566355 URN:SI:UM:DK:WKCIEKKY VS_Mocnik_Borut_2016.pdf VS_Mocnik_Borut_2016.pdf 1 58370D01FEEF2879B6C927F43869F6AF 75be418521d51fe7f3efb382122e82b652ceaa1ec72d82f84bb98b186fd8ee95 f8d90784-7c0b-11eb-bb7a-00155d0001ca https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=87212 Fakulteta za organizacijske vede 0 0 0