20.500.12556/DKUM-59118 NAČINI KOMUNICIRANJA Z DAVČNIMI ZAVEZANCI METHODS OF COMMUNICATING WITH TAXPAYERS V diplomski nalogi je prikazano, kakšen pomen ima vloga komuniciranja v našem okolju v stiku z davčnimi zavezanci. V teoretičnem delu sem si zastavila naslednje cilje: predstaviti vrste komuniciranja - ustno, pisno in elektronsko podporo komuniciranja ter predstaviti davčnega zavezanca kot uporabnika davčnih storitev. V praktičnem delu sem analizirala posamezne vrste komuniciranja z davčnimi zavezanci v Finančni pisarni Črnomelj. Analiza je bila narejena z intervjujem nadrejene osebe. Intervju nam je podal prednosti in slabosti na obravnavanem področju. Rezultati uspešnega komuniciranja z davčnimi zavezanci se kažejo v zadovoljstvu davčnega uslužbenca na delovnem mestu. Zadovoljstvo se kaže tudi skozi besedno in nebesedno komunikacijo z davčnimi zavezanci. Zadovoljna ali nezadovoljna stranka to vsekakor zazna in s povratno informacijo tudi izrazi (knjiga pritožb in pohval). The thesis shows the significance of the communication role in contact with taxpayers in our environment. In the theoretical part I set the following goals: to present the type of communication - oral, written and electronic communication support and to present the taxpayer as a user of tax services. In the practical part I analysed each type of communication with the taxpayers in the Finance Office Črnomelj. The analysis was done by means of an interview with a superior. The interview revealed the pros and cons in this field. The results of successful communication with taxpayers are reflected in a tax administrators job safisfaction. This is realised in verbal and non-verbal communication with taxpayers. Certainly, a satisfied o ran unsatisfied customer feels all that and gives his/her feedback (in a customer comments and complaints book). komuniciranje davčni zavezanci ustno komuniciranje intervju communication taxpayers oral communication interview true true false [I. Veselič] Slovenski jezik Angleški jezik Diplomsko delo 2016-05-04 18:40:40 2016-11-04 13:01:08 2022-06-19 03:06:54 2019-07-11 11:03:15 2016 0 Maribor 0 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 659.3 12564764 URN:SI:UM:DK:DZ6E10W5 VS_Veselic_Irena_2016.pdf VS_Veselic_Irena_2016.pdf 1 3D46E07069A1F83948F9901F0E70E9DD 527d20c2f46feb92d48eff2130488f1eae8ce70adcd0fb99160763395eed9f90 b756e28c-7c0c-11eb-bb7a-00155d0001ca https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=94697 Ekonomsko-poslovna fakulteta 0 0 0