20.500.12556/DKUM-59211 VPLIV FIZIČNE PODPORE NA ZAZNANO KAKOVOST FITNES STORITEV, MERJENO S SERVQUAL MERILNIM INSTRUMENTOM Infuence of physical support on fitness service quality with Servqual Osnovni namen magistrske naloge je prispevati k znanju s področja zaznane kakovosti fitnes storitev ter osvetliti vpliv fizične podpore in kontaktnega osebja na zaznano kakovost fitnes storitev. V raziskavi podajamo sistematični pregled teorije o zaznani kakovosti storitev, fizični podpori in kontaktnemu osebju in na tej podlagi apliciramo model vpliva fizične podpore in kontaktnega osebja na zaznano kakovost fitnes storitev. Model preverimo s pomočjo vprašalnika na vzorcu 350 odjemalcev fitnes storitev. The main purpose of the present work provides the additional knowledge about the perceived quality of fitness centre service and enlightens the influence of physical support and evidence on the quality fitness service. The model is checked by the questionnaire, which includes 350 fitness customers. zaznana kakovost fizična podpora kontaktno osebje zadovoljstvo zvestoba perceived quality physical support evidence post-shopiing behaviour true true false [P. Šraj] Slovenski jezik Angleški jezik Magistrsko delo 2016-05-09 17:34:13 2016-12-20 12:44:41 2022-06-20 03:05:55 2019-07-11 11:06:27 2016 0 Maribor 0 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 796.01 12659740 URN:SI:UM:DK:MQQHFXZP MAG_Sraj_Petra_2016.pdf MAG_Sraj_Petra_2016.pdf 1 F671F82A247A015076991B3968AD90A1 32d451143add820dda1d6bb5e9fab5745d5bb2bd2838d1ec0c5f8b451a5abfdf 79b0a660-7c0c-11eb-bb7a-00155d0001ca https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=91858 Ekonomsko-poslovna fakulteta 0 0 0