20.500.12556/DKUM-60541 VPELJAVA ORODIJ ZA UPRAVLJANJE INFORMACIJSKIH STORITEV IMPLEMENTING TOOLS FOR MANAGING INFORMATION SERVICES V diplomskem delu smo pregledali vpeljavo orodij za upravljanje informacijskih storitev. Osredotočili smo se na standarde, metodologije, smernice pri upravljanju poslovnih procesov. Znotraj tega smo opredelili ključne pojme, pregledali zgodovino, tehnološko zasnovo, predstavili COBIT okvir in ITIL knjižnice, ki sta najbolj v rabi. V nadaljevanju smo pregledali operacijske upravnike, njihov namen, zasnovo, nadzorne metirke in podrobneje predstavili Microsoft Systems Center Operation Manager ter Hewlett Packard Operation Manager. Preučili smo, kako lahko operacijski upravnik podpre dva Cobit 4.1 procesa, DS3 »Upravljanje in delovanje zmogljivosti« in DS4 »Zagotavljanje neprekinjenosti storitve« procesa iz domene »Izvajajte in podpirajte«. V praktičnem delu smo razvili testno storitev Virtualna blagajna, upravljavski modul za to storitev ter razširitveni upravljavski modul. Prikazali smo upravljanje te storitve z operacijskima upravljalnikoma, z Microsoft Systems Center Operation Manager ter deloma tudi s Hewlett Packard Operation Manager. Na koncu smo preverili zastavljene cilje, navedli omejitve diplomskega dela, povzeli rezultate ter podali napotke za nadaljnje delo. In this thesis we have reviewed the tools for managing IT services. We focused on standards, methodologies, guidelines for the management of business processes. We have identified key concepts, review the history, technology design, presented the COBIT framework and ITIL libraries which are the most used. Operacasijki upravnik COBIT ITIL nadzor in upravljanje informacijskih storitev Microsoft Systems Center Operation Manager ter Hewlett Packard Operation Manager. IT Operation manager COBIT ITIL control and government IT services Microsoft Systems Center Operation Manager Hewlett Packard Operation Manager true true false M. Hohler Slovenski jezik Angleški jezik Diplomsko delo 2016-06-23 12:54:35 2016-09-06 12:42:43 2022-06-23 03:11:17 2019-07-11 11:50:00 2016 0 [Maribor 0 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 004.774.6(043.2) 19855126 URN:SI:UM:DK:WVIIC2IK UN_Hohler_Miran_2016.pdf UN_Hohler_Miran_2016.pdf 1 813EBF9BD48B94F8C6D125831F7F8603 de0147d8527ec85797da1c8acea4d6208db6a21cabb8baaf2f7bd824febc28b8 197d4052-7c0d-11eb-bb7a-00155d0001ca https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=99784 Fakulteta za elektrotehniko, računalništvo in informatiko 0 0 0