20.500.12556/DKUM-62647 PRENOVA CRM V PODJETJU DOMENCA D.O.O. REENGINEERING OF CRM IN DOMENCA D.O.O. Podjetje Domenca, d. o. o., je vodilni ponudnik na regionalnem trgu registracije domen in spletnega gostovanja. Na tisoče strank in več deset tisoč letno naročenih storitev zahteva dober sistem za upravljanje podatkov o strankah ter čim učinkovitejšo avtomatizacijo poslovanja. Trenutna orodja za obvladovanje informacij so nastajala postopoma, ob pojavitvi potreb, zaradi česar so zgolj zadovoljiva rešitev. Velika količina časa, namenjenega iskanju informacij, veliko ročnega dela ter možnost napak so le nekatere težave, ki so posledica slabe informacijske podpore poslovanja. Hitra rast podjetja zahteva celovitejši in bolj strukturiran pristop, zato se je vodstvo Domence, d. o. o., odločilo za razvoj novega sistema CRM, ki bi te pomanjkljivosti odpravil. Izhodišče prenove so bile informacije, pridobljene od strank in sodelavcev podjetja, ter analiza šibkosti obstoječega sistema CRM s strani vodstva podjetja. Naslednji korak je bil predlog rešitve s specifikacijo zahtev, vključena so bila tudi priporočila za uporabniško izkušnjo ter stroške izvedbe. Po zaključku izdelave novega CRM je sledilo zelo podrobno testiranje, ki je potekalo na živih podatkih, vendar vzporedno s prejšnjim sistemom CRM. Rezultati so presegli pričakovanja, saj je uvedba novega CRM prinesla tudi nenačrtovane pozitivne učinke, ki ugodno vplivajo na dobičkonosnost Podjetja. Domenca d.o.o. is a leading regional web hosting and domain registration services provider. Thousands of customers and tens of thousands of orders require a good customer relationship management system and a high level of business process automation. Current tools for information management were developed in-house, when the needs arose and therefore offer just an adequate solution. Opulent time consumption for data search, a lot of manual work and a high chance of errors are just some of the issues, troubling the company.   High growth forecasts require a new and more structured approach to the problem, therefore the Domenca d.o.o. management decided to invest in a new CRM development. The basis for the development was research, done on the customers and in-house users and the current CRM system analysis, performed by the company management. The next step in the process was a detailed product specification, which included user experience recommendations and cost analysis.   A rigorous testing, done on the real-life data was done after the development, in parallel to the former CRM system, so the working of the new system could be verified. The results succeeded the expectations and some unexpected benefits, directly connected to the company profitability, were also found. sistem za upravljanje odnosov s kupci odnosi s kupci avtomatizacija baza znanja customer relationship management system customer relationships business process automation knowledge database true true false Slovenski jezik Angleški jezik Diplomsko delo/naloga 2016-08-30 14:27:16 2016-10-05 07:17:26 2022-06-30 03:06:56 2019-07-11 13:02:50 2016 0 Maribor 0 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 7715347 URN:SI:UM:DK:UPPUWZWW VS_Solinc_Andrej_2016.pdf VS_Solinc_Andrej_2016.pdf 1 3E5E1A72D485F8D29F0D2FBCC7FD908B b5ebed4e92c0bdc34774298dce2b1440f6f3d2beb49ddaa69b2ae328c0393f34 45e7111c-7c0d-11eb-bb7a-00155d0001ca https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=102061 Fakulteta za organizacijske vede 0 0 0